Sistemde Başvuru Bulunamadığı Hatası Ve İade Sürecinde Çözüm Eksikliği

TOKİ başvurusu kapsamında Halkbank A.Ş. üzerinden 5.000 TL başvuru bedeli yatırarak hesap açtırdım. Kura sonuçları açıklandıktan sonra tarafıma konut çıkmadı.

İade süreci için bankanızca oluşturulan internet sayfası (TOKİ iade ekranı) üzerinden T.C. kimlik numaramı, cep telefonu bilgilerimi ve güvenlik kodunu eksiksiz ve doğru şekilde girmeme rağmen sistem sürekli “başvurunuz bulunmamaktadır” uyarısı vermektedir.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerinizi aradığımda ise herhangi bir çözüm sunulmamış, şubeye gitmem veya TOKİ ile iletişime geçmem gerektiği belirtilmiştir. Oysa bu başvuru süreci bankanız üzerinden yürütülmüş olup, iade sürecindeki sistemsel veya operasyonel bir sorunun çözümü için müşterilerin şubelere yönlendirilmesi doğru ve müşteri odaklı bir yaklaşım değildir.

Çalışan bir birey olarak, bankanızın sistemsel hatası nedeniyle ayrıca mesai ve zaman harcamak zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum. Konu ile ilgili gerekli kontrollerin yapılarak iade sürecimin tarafıma herhangi bir ek yük getirilmeden, hızlı ve sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal başvuru haklarımı (BDDK ve CİMER dahil) kullanacağımı bilgilerinize sunarım.