Şanlıurfa Şubesi Otomatik Fatura Talimatındaki Yetkisiz Hesap Değişikliği Ve Yanlış Ödemenin İadesi İçin Banka Sorumluluğu Talebi

Halkbank Şanlıurfa şutim Şubesi’indeki maaş müşterisi olarak kullandığım otomatik fatura ödeme talimatımda, bilgim ve onayım dışında hesap numarası değiştirilmiş ve 16.07.2026 tarihinde Dicle epsaş elektrik faturası için 1.336,00 TL tutarında ödeme, bana ait olmayan hatta kime ait olduğu bile belli olmayan bir abonelik numarasına aktarılmıştır. 17.07.2026 günü saat 12.00 civarında şubeye giderek durumu anlattığımda, bana “sistem otomatik hesap numarası tanımlamış” denildi ve ödenen tutarı geri almak için “dekontunu al, Dicle epsaş’tan paranı al” şeklinde yönlendirme yapıldı. Yani bankanın kendi sisteminden kaynaklandığı ifade edilen hata için, paranın peşine kendim düşmem beklenmektedir. Bu hatanın sorumluluğunun bana ait olmadığını, otomatik ödeme talimatındaki yanlış yönlendirmeyi benim yapmadığımı ve böyle bir değişikliğe onay vermediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Nasıl ki bu hataya bankanın sistemi ve süreçleri sebep olduysa, çözümün de tamamen banka tarafından sağlanmasını, Dicle epsaş ile görüşmelerin banka tarafından yürütülmesini, yanlış aboneye ödenen 1.336,00 TL tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, kurumla gerekli yazışma ve görüşmelerin Halkbank tarafından yapılmasını ve bu süreçte müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca tavırlarından dolayı benimle ilgilenen personelden şikayetçiyim.