to read complaints and reviews, or file yours.POS Cihazı Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet Ve Maddi Zarar
4 Aralık Perşembe günü İzmir Seferihisar Halkbank şubesine giderek ticari hesabımı açtım ve POS cihazı kurulumu için başvuruda bulundum. Şubede bana POS cihazımın en geç Cuma günü aktif olacağı bilgisi verildi. Ancak bugün Cumartesi olmasına rağmen POS’um hâlâ aktif değil.
Bu süreçte defalarca kez şubeye tekrar gittim, POS firması ile görüştüm, en az 15 kez Halkbank müşteri temsilcileri ve şube personeliyle görüştüm; fakat buna rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, sadece oyalandım. Yarın, yani pazar günü katılacağım bir şenlikte POS cihazım olmadan yer alacağım ve tam gelir elde edeceğim bir zamanda bu mağduriyeti yaşıyorum.
Yaşadığım bu aksaklık nedeniyle ciddi bir kazanç kaybım olacak. POS başvurumun acilen aktif edilmesini ve bu gecikme nedeniyle oluşacak maddi kaybımın Halkbank tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca, sürece hakim olmayan ve yetersiz bilgilendirme yapan müşteri temsilcileri ile POS destek hattı hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Merhabalar hiç yardımcı olunmadı ben zarar ettiğimle kaldım
Pazar sabahı hesabımı kontrol ettiğimde, Halkbank ticari pos hesabımdan toplam 890 TL pos aidatı/komisyon kesintisi yapıldığını gördüm. Hesabı açarken Seferihisar/İzmir şubesinde bana aylık kesintinin 250 TL civarında olacağı bilgisi verilmişti, ancak bu ay hiçbir bilgilendirme yapılmadan çok daha yüksek bir tutar çekildi. Bu nedenle Halkbank müşteri hizmetlerini ve pos destek hattını aradım, ancak yapılan bu 890 TL’lik kesintinin neden ve neye göre alındığı konusunda net bir açıklama alamadım. Her seferinde şubeye gitmek zorunda kalmak istemiyorum ve bu tarz yüksek kesintiler hakkında önceden ve açık bir şekilde bilgilendirilmem gerektiğini düşünüyorum. Hesabımdan kesilen 890 TL’lik tutarın detaylı açıklamasının tarafıma yazılı veya açık bir şekilde iletilmesini, şubede söylenen tutarla aradaki farkın nedenini öğrenmek istiyorum. Ayrıca bilgim ve onayım dışında olduğu kanaatinde olduğum bu fazla kesinti tutarının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
