Parafly Platinum Kartı Teslim Edilmedi, Çözüm Ve Telafi Talebi

Annem adına 28.07.2026 tarihinde Halkbank Parafly Platinum kredi kartı başvurusu yaptık ve başvuru onaylandı. Kart Kuryenet’e teslim edilmesine rağmen yaklaşık iki ay boyunca ev adresimize hiçbir şekilde teslim edilmedi. Teslim edilmeyince müşteri hizmetlerini aradık, kartın tekrar ev adresimize yönlendirileceği söylendi. Daha sonra sisteme, kart evde kimse olmadığı için teslim edilememiş gibi bildirim düşüldü; ancak o gün evdeydik ve kimse kapımıza gelmedi.

Bunun üzerine kartın Manavgat şubesine teslim edilmesi için müşteri hizmetlerinden talep oluşturduk. Manavgat şubesini aradığımızda yardımcı olmadılar, Side şubesini aradığımızda ise Manavgat şubesiyle görüşmemiz gerektiği söylendi. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp teslim edilmeyen kartın kayıp/çalıntı prosedürüyle yenilenmesini ve yeni kartın Manavgat şubesine teslim edilmesini talep ettik. Sonrasında Halkbank Mobil üzerinden "kartlarım" bölümüne baktığımızda kartın Parafly Platinum Troy olarak yenilendiğini gördük.

Müşteri hizmetlerini tekrar arayarak kartın Troy logolu olarak değil, Visa ya da Master Card logolu olacak şekilde ve Manavgat şubesine teslim edilmesini talep ettik; buna ilişkin talep oluşturuldu fakat onaylanmadı. Annemin Parafly Platinum kartı ne ev adresimize ne de Manavgat şubesine ulaştı, bu süreçte Halkbank’tan da somut bir çözüm alamadık. Ayrıca Kuryenet’in Manavgat bölgesinde fiilen çalışmadığını, bu nedenle kartların bu bölgeye gelmediğini öğrenmiş bulunuyoruz.

Tüm bu yaşananların ardından annem 24.09.2026 tarihinde Paraf Mobil üzerinden tekrar başvuru yaptı ve Paraf Gönderi Takibi ekranında da görüldüğü üzere 9880859544610 başvuru referans numaralı, sonu 5742 ile biten Parafly Platinum Mastercard basım aşamasına geçmiş durumdadır. Müşteri memnuniyeti kapsamında, bu kartın PTT ile gönderilecekse ev adresimize, Kuryenet ile gönderilecekse Antalya/Manavgat şubesine teslim edilmesini ve yaşanan mağduriyet nedeniyle tarafımıza ParafPara tanımlanmasını talep ediyorum.

Kişisel verilerimin (T. C. Kimlik numaram ve müşteri numaram gibi bilgilerimin) şikayet metninde açık şekilde yer almamasını, bu bilgilerin yalnızca banka nezdinde gizlilik esasına göre kullanılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu teslimat ve iletişim sorunlarının ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.