Paraf Puanı Yüklenmedi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Halkbank Paraf uygulamasında yer alan “idefix.com’dan 2500 TL ve üzeri alışverişe 200 TL Paraf Puan” kampanyasına güvenerek 7 Ocak tarihinde idefix.com üzerinden 2500 TL tutarında alışveriş yaptım. Kampanya şartını eksiksiz yerine getirmeme rağmen tarafıma herhangi bir puan yüklemesi yapılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda önce ertesi gün puanın yükleneceği söylendi. Puanım yüklenmeyince 9 Ocak’ta tekrar aradım, bu kez kampanya bitiminden sonra, 2 Şubat tarihinden itibaren puanların yükleneceği bilgisi verildi. Ben de bu bilgiye güvenerek 2 Şubat’a kadar bekledim.

2 Şubat’tan sonra yeniden aradığımda ise bu defa idefix’in Paraf pos kullanması gerektiği ancak kullanmadığı, bu nedenle idefix ile görüşmem gerektiği ve istersem ürünü iade edebileceğim söylendi. Ancak bana daha önce böyle bir şarttan hiç bahsedilmemiş, aksine 2 Şubat’a kadar beklemem istenmişti. Bu süreçte puanın yüklenmeyeceği veya farklı bir koşul olduğu bilgisi verilmediği için fiilen iade sürem de zora girmiş, mağduriyetim artmıştır.

Tüketici olarak alışveriş yaptığım sitenin hangi pos cihazını kullandığını kontrol etme yükümlülüğüm bulunmamaktadır. Kampanya Paraf tarafından duyurulmuştur ve ben belirtilen tutarda alışveriş yaparak üzerime düşeni yerine getirdim. Buna rağmen hem eksik bilgilendirme hem de yanlış yönlendirme sonucu mağdur edildim.

Yaşanan bu süreç nedeniyle tarafıma vaat edilen 200 TL Paraf Puan’ın en kısa sürede hesabıma eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum.