to read complaints and reviews, or file yours.Paraf Kartına Yansımayan 5000 TL Puan İçin Dikkatli İnceleme Talebi
Halkbank Paraf kartımla yurt dışı 1–30 Eylül kampanyası kapsamında 5000 TL Paraf puan kazandım. Uygulama ekranında kazandığım puan net şekilde görünmesine rağmen bu puan kartıma hiçbir şekilde yansıtılmadı.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturdum. Bana geri dönüşte kartımda herhangi bir sıkıntı olmadığı, puanımın doğru göründüğü söylendi. Ancak ekrana bakmayı bilen herhangi bir kişi bile kampanyadan kazanılan puan ile karta yüklenen puanın aynı olmadığını açıkça görebilir. Buna rağmen incelemeyi yapan ilgili birim ya konuyu yeterince değerlendirmemiş ya da art niyetli bir şekilde yüzeysel bir inceleme yapmıştır.
5000 TL’lik puanın kartıma eksiksiz şekilde yansıtılmasını ve incelemenin yeniden, dikkatli bir şekilde yapılmasını istiyorum. Bu yanlış düzeltilmezse, bana mesajla da yazdığınız üzere ilgili resmi birimlere başvuracağımı ve bu süreç sonuçlanana kadar kartınızı kullanmama kararı aldığımı bilginize sunarım.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un, Halkbank Kurumsal Dialog’un ve web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Bana üstteki mesajı gönderen personel arkadaşınız sonuçta kurumsal bir firmada çalışıyorsa tüm ayrıntıları görmesi gerekir. Fotoğraflardan da görüldüğü üzere dönem içi hareketlerinde puan yattığı zaman ekstreme hemen yansıyor. Miktar küçük olsa diyeceğim ki harcadım gözümden kaçtı zaten gözümden kaçma imkanı yok miktar büyük çünkü 5000 TL. Dönem içi hareketlerimde harcama görünüyor ancak puan görünmüyor. Yani işi öğretiyor gibi oluyorum ama personel arkadaşımız dönem içi hareketlere baksın önceki puan veren harcamaların hemen altında puanın yansıyor ama bunda yansımamış.
Merhaba tekrar görevli arkadaşımız kopyala yapıştır yapıp aynı mesajı göndermiş. Şimdi müşteri hizmetlerini aradım. Görevli beyefendi ile görüşüyorum tek tek durumu anlattım, kendisine de teşekkür ederim, ayrıntılı bir şekilde inceleme yaptı ve evet arkadaşlar gözden kaçırmış, bir hata görünüyor dedi ve tekrar kayıt oluşturdu. Çünkü aklı başında inceleme yapan biri, eğer puan yüklenmişse bu paranın gittiği yeri de görür. Hiçbir şey anlamıyorsa bir baksın ya bu puanı bu adam nereye harcadı. Puanın geldiği yer belliyse gittiği yer de bellidir yani onu da görmesi lazım. Ne güzel otomatik mesaj yaz gönder. İnceleme yapan personele oryantasyon eğitimi verilmesini talep ediyorum. Eğer yetkili biri tarafından inceleme yapılmaz ve bana tekrar kopyala yapıştır mesaj gönderilir ise sosyal medya üzerinden bankanın üst düzey yöneticilerine yazı yazmak zorunda kalacağım. Sizden lütuf istemiyorum. Personel bir hata yapabilir insandır anlarım ama ikinci hatayı yapıyorsa bir sıkıntı vardır.
