Paraf Genç Mastercard Yenileme Reddi Ve Bakiye Yansımama Sorunu

Halkbank Paraf Genç kart sahibiyim. 1–2 ay önce Paraf Genç Mastercard’ım aşırı yıprandığı için kart yenileme talebinde bulundum ve bana Paraf Genç Troy kart gönderildi. Bu işlem sonrasında Paraf Genç Mastercard kartım ek kart durumuna düştü. Paraf Genç limitinin zaten 2000 TL olması sebebiyle, ihtiyaç halinde karta bakiye yükleyerek kullanıyordum.

23.07.2026 tarihinde yapacağım bir yurt dışı alışverişi için kartıma yeterli miktarda bakiye yüklememe rağmen, bakiye Paraf Genç Troy karta yansıdı ancak ortak bakiyeli hesabı kullanan Paraf Genç Mastercard’a herhangi bir yüklenme olmadı. Ortak bakiyeli hesap olmasına rağmen bakiyenin Mastercard kartıma yansımamasını anlamış değilim ve yurt dışı alışverişimi sadece Mastercard ile yapabildiğim için mağdur oldum.

Bu durum üzerine 23.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve detaylı biçimde anlattım. Müşteri temsilcisi önce mevcut kartımı iptal edip yeni başvuru yapmayı önerdi, birlikte başvuru yaptık ancak sistem kabul etmedi. Sonrasında ek kart statüsündeki Mastercard’ımı iptal ederek yeniden denemeyi önerdi, buna da onay verdim fakat yine sonuç alamadık ve talep açıldı. Az önce gelen talep sonucu ile Paraf Genç Mastercard kart yenileme/Mastercard’a çevirme talebimin iptal edildiğini öğrendim ve şu anda elimdeki Mastercard’dan da olmuş durumdayım.

Talebimin sonucunda tarafıma “Sayın A**** F***** A***, Bankamıza iletmiş olduğunuz kart yenileme ile ilgili talebiniz incelenmiş ve itirazınız/talebiniz uygun bulunmamıştır. Talebinizin devam etmesi durumunda, Bankamız yanıt tarihini izleyen altmış gün içinde yazılı iletişim kanallarından ya da e-Devlet Kapısı uygulaması üzerinden Türkiye Bankalar Birliği hakemliğine başvurabilirsiniz.” şeklinde bir mesaj iletilmiş, ancak başvurularımın neden onaylanmadığı konusunda yine somut ve tatmin edici bir gerekçe paylaşılmamıştır.

Borçlarımı her zaman tam ve gününde ödeyen, mevcut müşteriniz olan biri olmama rağmen Paraf Genç Mastercard yenileme ya da yeni Mastercard başvurularımın neden onaylanmadığı konusunda hiçbir açıklama alamıyorum ve bu belirsizlik nedeniyle mağdur hissediyorum.

Mevcut müşteri olmam ve ödeme performansım dikkate alınarak, Paraf Genç Mastercard başvurumun ve kart yenileme talebimin gerekçeleriyle birlikte yeniden değerlendirilmesini ve uygun görülmesi halinde onaylanarak tarafıma yeniden Mastercard kartın tahsis edilmesini talep ediyorum.