to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Paraf Genç Kredi Kartı Başvurularım Sürekli Limit Gerekçesiyle Reddediliyor
Halkbank Paraf Genç kredi kartı başvurularım yıllardır sürekli olarak “limit” gerekçesiyle otomatik şekilde reddediliyor. Aynı dönemde ve hâlâ başka bankalardan sorunsuz şekilde kredi kartı alabildiğim ve kamu bankalarının da kart verip limit yükselttiği bir durumda sadece Halkbank’ın Paraf Genç kredi kartını vermemesi beni mağdur ediyor. En son Ocak ayında tekrar başvuru yaptığımda da yine aynı şekilde ret aldım.
Halkbank’ta adıma kayıtlı kredi kartı ya da kredi borcu olmamasına rağmen yalnızca banka kartım ve yatırım hesabım bulunuyor. Buna rağmen Paraf Genç kredi kartı için her başvurumda sistem otomatik olarak red veriyor. Oysa Halkbank’ı aktif şekilde kullanan, hesabı ve işlemleri olan bir müşteri olarak en azından en düşük limitten dahi olsa kartımın onaylanmasını beklerdim.
Bu konuda hem şube hem de müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece “limit” gerekçesi söyleniyor, başka bir açıklama yapılmıyor. Fakat diğer bankalar ve kamu bankaları aynı koşullarda bana kart verip limit açarken, Halkbank’ın bu kadar katı davranması ve hiçbir esneklik göstermemesi adil gelmiyor.
Paraf Genç kredi kartının sunduğu kampanya ve avantajlar profilime uygun olduğu için bu kartı özellikle tercih ediyorum. Hem bu kampanyalardan yararlanmak hem de mağduriyetimin giderilmesi için Paraf Genç kredi kartı başvurumun yeniden, detaylı şekilde değerlendirilerek onaylanmasını ve sorunumun hızlıca çözülmesini talep ediyorum. Pasif kredi kartım var, onun yerine Paraf Genç kredi kartı verilmesini talep ediyorum!
Gelişme
Halkbank’ın kredi kartı tarafındaki hizmetlerinden ve müşteriyle kurduğu iletişimden artık hiç memnun değilim. Halkbank’ta adıma kayıtlı herhangi bir kredi kartı veya kredi borcu bulunmuyor, sadece banka kartım ve yatırım hesabım var. Oysa Halkbank’ı aktif şekilde kullanan, yıllardır hesabı ve pek çok işlemi olan bir müşteri olarak, en azından en düşük limitli de olsa başvurumun onaylanmasını beklerdim. En son 19 ve 20 Ocak tarihlerinde, biri şubeden, diğeri mobil uygulama üzerinden olmak üzere yeniden başvuru yaptım ve yine aynı şekilde “limit” gerekçesiyle otomatik ret aldım. Aynı dönemde başka bir bankaya yaptığım kredi kartı başvurusu sorunsuz onaylandı. Bu süreçte hem şube personeliyle hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sadece “limit” gerekçesi söyleniyor, bunun dışında detaylı, tatmin edici bir açıklama yapılmıyor. Banka, uzun yıllardır aktif müşterisi olmama ve hesabımda bu kadar işlem olmasına rağmen benimle doğrudan iletişime geçme zahmetine dahi girmiyor, herhangi bir geri dönüş araması yapılmıyor. Tarafıma verilen standart ve yüzeysel cevapların da incelemenin eksik ve yanlış yapıldığını gösterdiğini, dolayısıyla yapılan değerlendirmenin ve iletilen yanıtların gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Yıllardır müşterisi olduğum bankanın kredi kartı tarafında bugüne kadar hiçbir kampanyası, bilgilendirmesi veya geri dönüş araması yapılmadı, sadece kampanyasız bir banka kartı ile yetinmem bekleniyor. Eğer sistemde pasif bir kredi kartım görünüyorsa bunun neden pasif tutulduğu, neden Paraf Genç ile değiştirilmediği ve benimle neden hiçbir şekilde iletişime geçilmediği de açıklanmıyor. Diğer bankalar ve kamu bankaları aynı koşullarda kart verip limit açıyor! Artık şubeden de bir çözüm üretilemediği, sistemin otomatik red verdiği ve genel merkezin de bu konuda ilgilenmediği ifade ediliyor. Paraf Genç kredi kartının sunduğu kampanya ve avantajlar profilime son derece uygun olduğu için özellikle bu kartı tercih ediyorum. Hem bu kampanyalardan faydalanmak hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Paraf Genç kredi kartı başvurumun yeniden, detaylı ve bireysel olarak değerlendirilerek onaylanmasını talep ediyorum. Ayrıca mevcut pasif kredi kartım varsa bunun yerine Paraf Genç kredi kartının tanımlanmasını ve bu süreçte alınan kararların, kullanılan kriterlerin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak açıklanmasını, yanlış ve eksik inceleme yapılıyorsa bunun da düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un, Halkbank Kurumsal Dialog’un telefonlarından, faksı ve web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Hayır bana yanlış bilgi veriyorlar! Tekrar inceleyin! Bu bana ait! İşinizi düzgün yapın! Hiç memnun değilim Halkbank'ndan!
