Onaysız 8.809 TL İşlemin Kartımdan Tahsil Edilmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Halkbank’a ait kredi kartımda 13 Eylül 2026 tarihinde, bilgim ve onayım dışında iyzico / zara.com iş yeri unvanı ile 8.809,00 TL tutarında şüpheli bir işlem gerçekleştiğini fark ettim.

Bu durum üzerine, 14 Eylül 2026 tarihinde Halkbank Müşteri Hizmetleri ile hemen görüşme yaptım ve söz konusu işlemi şüpheli işlem olarak bildirdim. Telefon görüşmesi sırasında müşteri temsilcisi, kartımdan herhangi bir para çekimi ya da tahsilat olmadığı bilgisini verdi. Buna rağmen, olası bir güvenlik zafiyetinin önüne geçmek amacıyla aynı görüşmede ilgili kredi kartımı tedbir amaçlı olarak iptal ettirdim.

Ancak tarafıma ulaşan hesap özetini incelediğimde, müşteri hizmetlerinizin “çekim yok” bilgisinin aksine 8.809,00 TL’lik tutarın hesabımdan tahsil edildiğini ve dönem borcuma yansıtıldığını gördüm. Yanlış bilgilendirilmem ve şüpheli işlem bildirimi yapmış olmama rağmen, gerekli bloke ve güvenlik önlemlerinin zamanında alınmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Tarafımdan gerçekleştirilmeyen, onaylamadığım ve şüpheli olarak bildirdiğim bu işlemin muhasebeleştirilmiş olmasından dolayı bankanızın süreç yönetiminden şikayetçiyim.

5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu ile uluslararası kart kuruluşlarının Ters İbraz (Chargeback) kuralları çerçevesinde, yetkisiz ve onaysız yapılan 8.809,00 TL tutarındaki harcama itirazımın ivedilikle işleme alınmasını, bu işlem nedeniyle tahsil edilen tutarın herhangi bir faiz veya gecikme yansıtılmadan kart hesabıma iade edilmesini ve yürütülecek inceleme ile süreç sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.