Mobil Şube Erişiminin Engellenmesi Ve Ücretlendirme İstisnası

Halkbank mobil şube erişimim bugün itibarıyla hiçbir gerekçe belirtilmeden “Mobil şube erişiminiz engellenmiştir” uyarısıyla tamamen kapatıldı ve bu hata gün boyunca devam ediyor. Uygulamaya her giriş denememde aynı uyarıyı alıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak bana sadece bağlı olduğum şubeyi aramam gerektiği söylendi. Hafta sonu olduğu için şubeye ulaşamıyor olmam nedeniyle şu an hiçbir işlemimi yapamıyor, mobil bankacılığı kullanamıyorum. Müşteri temsilcisi de banka bilgilerine ulaşamadığını, bu konuda kendilerinin yapabileceği bir işlem olmadığını söyledi.

Mobil şubeye erişimimin engellenmesi nedeniyle kredi kartı ödememi, açık hesap ödememi ve diğer ödemelerimi yapamıyorum. Aynı zamanda maaş hesabım da Halkbank’ta olduğu için, hesabıma ve kart borçlarıma ulaşamadan beklemek zorunda kalıyorum ve her geçen gün gecikme, faiz ve ek mağduriyet riski artıyor.

Mobil şube erişimimin hiçbir gecikmeye ve ek mağduriyete sebep olmayacak şekilde acilen açılmasını, bu süreçte yaşadığım aksama nedeniyle kredi kartı ve diğer ürünlerime herhangi bir faiz, gecikme ücreti veya olumsuz kayıt yansıtılmamasını talep ediyorum.