to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Şube Erişimi Kredi Kartı Yapılandırması Sonrası Engellendi Ve Açıklama İsteniyor
Halkbank müşterisiyim ve maaşım her ayın 25’inde Halkbank’taki hesabıma yatmaktadır. Kredi kartı borcumu yapılandırdıktan sonra yaklaşık 3 aydır Halkbank mobil bankacılık uygulamasına giriş yapamıyorum. Uygulamaya her giriş denememde “Mobil şube kullanımınız engellenmiştir” uyarısı ile karşılaşıyorum ve bunun dışında bana hiçbir gerekçe sunulmuyor.
Kredi kartı borcumu yapılandırdığım için mobil bankacılık hizmetimin tamamen kapatılması ve bununla ilgili hiçbir açıklama yapılmaması benim için hem mağduriyet hem de güven sorunu yaratmaktadır. Hem maaşım bu bankaya yatıyor hem de kendi hesabıma mobil şubeden erişemiyorum.
Sorunu çözmek için İstanbul Eminönü Mercan Şubesi’ne gittim, ancak şubede bana müşteri temsilcisini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistem telefon numaramı tanımıyor ve bu nedenle hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ne mobil şubeyi kullanabiliyorum ne de çağrı merkezi üzerinden destek alabiliyorum.
Halkbank’tan, mobil şube erişimimin derhal açılmasını ve mobil şube kullanımımın hangi gerekçe ile engellendiğinin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Maaş müşterisi olduğum halde bu şekilde sebepsiz yere kısıtlanmak istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un, Halkbank Kurumsal Dialog’un, faksı ve web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
