Mobil Bankacılığa Erişemiyorum Hatalı Müşteri Bilgisi Ve Yönlendirme Çelişkisi

Yaklaşık 1 aydır Halkbank mobil bankacılık uygulamasına giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “müşteri bilgilerinizde problem bulunmaktadır” şeklinde bir hata alıyorum ve eklediğim ekran görüntüsünde de görülen hata nedeniyle hiçbir şekilde hesabıma erişemiyorum.

Sorunun çözümü için Elazığ Sanayi Şubesi’ne gittiğimde müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Yani şube ile müşteri hizmetleri arasında sürekli yönlendirilip duruyor, somut bir çözüm alamıyorum. Bu süreçte herhangi bir kayıt ya da başvuru numarası da oluşturulmadı.

Tüm bankacılık işlemlerimi Halkbank üzerinden yaptığım için mobil bankacılığa erişememek hem ciddi zaman kaybına hem de parasız kalmama neden oldu. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, mobil bankacılık erişim sorunumun acilen çözülmesini ve gerekli kontrollerin yapılarak müşteri bilgilerimdeki problemin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.