Kazançlı Geçiş Ödülünün Yüklenmemesi Ve Açıklama Talebi

Halkbank mobil bankacılık üzerinden Mayıs ayında Kazançlı Geçiş programına katıldım. Kampanya kapsamında 2.500 TL’lik puan ödülü kazanmayı beklerken, 5 Haziran’dan bu yana ödülün yüklenmesini bekliyorum ancak herhangi bir yükleme yapılmadı.

Banka tarafı, ilgili mevduatın vadesiz hesapta kalması gereken gün sayısının sağlanmadığını iddia ederek ödülü vermiyor. Ancak kampanya kapsamında imzaladığım ve elimde bulunan dijital sözleşmede belirtilen şartları yerine getirdiğimi düşünüyorum. Buna rağmen, kampanya şartlarını detaylı olarak izah etmeleri için defalarca aranmamı talep etmeme karşın hiçbir şekilde telefonla dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini birçok kez arayıp her seferinde yeni talep açtırdım. Açılan her talebin sonucunda beni aramak yerine sadece aynı içerikte standart bir e-posta ile “kampanya şartlarını sağlamadığınız için ödül yüklenememiştir” cevabını gönderdiler ve detaylı bir açıklama yapılmadı.

Müşteri numaram 29134155’tir. Kampanya kapsamında imzaladığım dijital sözleşme hükümlerine göre kazandığım 2.500 TL’lik puan ödülümün tarafıma yüklenmesini ve hangi şartı sağlamadığımın açık ve net şekilde, telefonla aranarak da izah edilmesini talep ediyorum.