Kayıp Kredi Kartı Yanlış Şubeye Gönderildi Ve Sorun Çözülmedi

Halkbank kredi kartımı kaybettiğim için Diyalog hattını arayarak kart iptalini gerçekleştirdim ve yeni kartın İstanbul’daki adresime yönlendirileceği bilgisini aldım. Ancak yaklaşık bir hafta sonra bankadan, kartımın Samsun Havza şubesine gönderilmek üzere kuryeye teslim edileceğine dair SMS aldım.

Bunun üzerine Diyalog hattını tekrar aradığımda bir hata olduğu söylendi ve benden yeniden adres bilgim istendi, ayrıca bir sorun talep kaydı açıldığı belirtildi. Fakat yaklaşık üç gün sonra bu defa, sorun talep kaydında bahsedilen kartın Samsun Havza şubesine teslim edildiğine dair yeni bir SMS aldım. Yani hata düzeltilmediği gibi süreç sanki çözülmüş gibi gösterildi.

Tekrar Diyalog hattını aradığımda bu kez basılan kartın da iptal edilip bana yeniden kart basım talebi oluşturulması teklif edildi. Kartımı kaybettiğim günden bu yana yaklaşık 10 gündür bu karışıklıklar yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum, kartımı kullanamıyorum.

Müşteri numaram 3072331’dir. Yeni kartımın acilen ve herhangi bir ek gecikmeye mahal verilmeden İstanbul’daki doğru adresime gönderilmesini, kartımın neden ilk başta yanlış adrese yönlendirildiğinin ve sorun talebi açılmasına rağmen neden iki gün sonra sorun çözülmüş gibi SMS gönderildiğinin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak da bildirilmesini talep ediyorum.