Kaybolan Kimlik Ve Kartlar İçin Halkbank’ta Bloke Yapılamaması Ve Yanıltıcı Yönlendirmeler

Bugün akşam saat 20.00 civarında çantamı kaybettim ve çantamla birlikte kimlik ve tüm kartlarım da kayboldu. Bunun üzerine Halkbank müşteri hizmetlerini arayarak kartlarımın ve hesaplarımın acilen bloke edilmesini, güvenlik amacıyla kontrol edilmesini talep ettim.

Yaklaşık iki saat boyunca, toplamda on kez Halkbank müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda “Sizi doğru birime aktaracağız” denilmesine rağmen defalarca yanlış birimlere aktarıldım ve hiçbir şekilde ilgili birime bağlanamadım. Bu süreçte sorunumu çözecek tek bir adım bile atılmadı.

Diğer bankalarla aynı durumda hemen iletişime geçip kartlarımı kolaylıkla kapattırabildim ve hızlıca çözüm aldım. Sadece Halkbank tarafında bu kadar zorlanmam ve hâlâ kartlarımın güvenliğiyle ilgili net bir işlem yapılmamış olması beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Kimlik ve kartlarım kayıp olduğu için adıma izinsiz kredi kullanımı veya her türlü usulsüz işlem yapılması ihtimaline karşı büyük endişe taşıyorum.

Bu nedenle, kimlik ve Halkbank kartlarım kullanılarak adıma herhangi bir kredi veya benzeri bir finansal işlem yapılması halinde tüm sorumluluğun Halkbank’a ait olduğunu, bu yaşanan ilgisizlik ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tüm kartlarımın/hesaplarımın derhal güvenliğe alınmasını talep ediyorum.