İzinsiz Kart Çekimi Ve Güvenlik Açığı Şikayeti

Halkbank’a ait kredi kartımdan 23 Mart 2026 tarihinde, bilgim ve iznim olmadan “Moka United / Zara Giyim İstanbul TR” açıklamasıyla yaklaşık 2.699 TL tutarında tek seferlik bir işlem yapılmıştır. Bu işleme dair tarafıma hiçbir bilgilendirme SMS’i gelmemiş, onayım alınmamış ve herhangi bir şifre doğrulaması yapılmamıştır. Buna rağmen kartımdan çekim yapılabilmiş olmasını ciddi bir güvenlik açığı olarak görüyorum.

İşlemi fark ettiğimde Halkbank ile iletişime geçtiğimde, konunun ilgili birimler tarafından inceleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verilmiştir. Ancak bu aşamada net ve tatmin edici bir açıklama yapılmamış, sürecin nasıl ilerleyeceği, ne kadar sürede sonuçlanacağı ve bu süre içinde mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda beni yeterince bilgilendirmediklerini düşünüyorum.

Bilgim dışında gerçekleşen bu işlemde, herhangi bir doğrulama SMS’i gelmeden kartımdan çekime izin verilmesi nedeniyle bankanın güvenlik ve denetim mekanizmalarını yetersiz buluyorum. Ekstre kesiminden önce bu 2.699 TL tutarının tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini, itiraz sürecinde aleyhime herhangi bir faiz, gecikme veya benzeri bir yükümlülük yansıtılmamasını ve bu tür izinsiz işlemlerin bir daha yaşanmaması için gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınarak sürecin şeffaf biçimde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.