İnternet Bankacılığıma Blok Konuldu Ve 10.000 TL Transferimin Açıklamasını Talep Ediyorum

Halkbank internet bankacılığı müşterisiyim ve iki gündür hesabıma ve mobil/internet bankacılığına erişemiyorum.

Daha önce görev yaptığım yerde telefon çekmediği için internet bankacılığı sisteminde kayıtlı cep telefonu numarası olarak eşimin hattı bulunmaktaydı. Görev yerim değiştikten sonra 07.09.2026 tarihinde saat 15.00 civarında internet bankacılığı üzerinden kayıtlı cep telefonu numaramı kendi adıma kayıtlı ve aktif olarak kullandığım numara ile güncelledim.

Aynı gün içinde internet bankacılığı üzerinden 10.000 TL tutarında para transferi yaptım. Bu işlemin ardından bankanız tarafından yapılan güvenlik araması için, sistemde numaramı güncellemiş olmama rağmen eski kayıtlı olan eşime ait numaranın arandığını öğrendim. Eşime, işlemi kendisinin yapmadığı sorulduğunda, doğal olarak böyle bir işlem yapmadığını söylemesi üzerine internet bankacılığı erişimime bloke konuldu ve benim tarafımdan yapılmış olan para transferi de herhangi bir onayım veya iptal talebim olmaksızın gerçekleştirilmemiş/iptal edilmiştir.

Şu anda mobil uygulamaya girmeye çalıştığımda “Müşteri bilgilerinizde sorun bulunmaktadır. Lütfen bağlı olduğunuz şube ile iletişime geçiniz” şeklinde uyarı görmekteyim ve hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca şubeyle görüşmem gerektiği söylenmektedir. Ancak mesai saatlerinde şubeye gidebilmem mümkün olmadığı için mağduriyetim devam etmektedir.

Telefon numaramı sistemde güncellemiş olmama rağmen eski numara üzerinden arama yapılmasının, üçüncü kişi konumundaki eşim üzerinden işlem doğrulaması yapılmasının ve benim açık onayım olmadan gerçekleştirdiğim para transferinin iptal edilmesinin nedenlerini öğrenmek istiyorum. İnternet bankacılığı erişimime hangi gerekçeyle bloke konulduğunun ve bu süreçteki arama, güvenlik doğrulama, işlem ve bloke kayıtlarının incelenerek tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.

Kimlik ve güvenlik doğrulamalarının, şubeye gitmemi gerektirmeyecek alternatif ve güvenli yöntemlerle yapılmasını, internet bankacılığı erişimimin ve hesabıma erişimin en kısa sürede yeniden aktif hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını rica ediyorum. Gerekli görülmesi halinde kimlik bilgilerimi ve işlem detaylarımı banka ile doğrudan paylaşmaya hazırım. Aksi halde BDDK, Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti ve ilgili diğer yargı mercileri nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.