İkinci İade İşleminin 1,5 Ayda Yansımaması Ve Halkbank'ın Yanıltıcı Açıklamaları

Halkbank kredi kartımla 17 Mayıs 2026 tarihinde LCW’nin kendi internet sitesinden iki ürün satın aldım ve toplam 2.549,98 TL ödeme yaptım. Bu ürünlerden birini Haziran ayında iade ettim ve bu ürünün 1.274,99 TL’lik iade ücreti 16 Haziran tarihinde sorunsuz şekilde kredi kartıma geri yatırıldı. Diğer ürünü ise hiç kullanmadan, LCW’nin tanıdığı 3 aylık iade süresi içinde 2 Temmuz 2026 tarihinde iade ettim. LCW, bu ikinci ürün için 4 Temmuz 2026 tarihi itibarıyla 1.274,99 TL tutarındaki iade ücretini bankaya ilettiklerini ve 3–5 iş günü içinde kartıma yansıyacağını bildirdi.

Ancak ikinci ürüne ait bu 1.274,99 TL’lik iade tutarı hâlâ hesabıma yansımadı ve ben ekstrelerimi de ödedim; tarihleri geçtiği halde bu tutar kart borcumdan düşülmedi.

Aradan 1,5 aya yakın süre geçmesine rağmen Halkbank kredi kartıma ikinci 1.274,99 TL’lik iade yansıması olmadı. Bunun üzerine Halkbank müşteri hizmetleriyle görüştüm, talep açtılar ve talebin olumlu sonuçlandığını, ödemenin yapıldığını söylediler. Ancak kart hareketlerimi ve ekstrelerimi kontrol ettiğimde bu işleme ait herhangi bir iade görünmüyordu.

Tekrar bankaya yazdığımda, 16 Haziran’da ilk ürünün iadesi için yatırılan parayı, 4 Temmuz tarihinde yapılması gereken ikinci ürün iadesi ile karıştırıp, bu tutarı söz konusu işlem için yapılmış gibi göstermeye çalıştılar. Arada yaklaşık bir aylık zaman farkı olmasına ve işlemlerin birbirinden tamamen farklı olmasına rağmen bu iadenin ikinci ürüne ait olduğunu iddia ettiler. Hatta LCW tarafından onaylanan ve ikinci ürün için 1.274,99 TL iadenin açıkça göründüğü sipariş detay görüntüsünü de kendilerine ilettim.

Tüm bu sürece rağmen Halkbank hâlâ 1.274,99 TL tutarındaki ikinci iade ödemesini kredi kartıma yansıtmamaktadır. LCW tarafı iadenin bankaya gönderildiğini belirtirken banka sorunu çözmeden aynı cevabı vermeye devam etmektedir. İlgili alışveriş ve iade işlemlerine ait kayıtlarım, kart ekstresi ve ekran görüntülerim mevcuttur.

Halkbank’tan, LCW’nin 4 Temmuz 2026 tarihinde onayladığı 1.274,99 TL tutarındaki ikinci iadenin gecikmeksizin kredi kartıma yansıtılmasını, ekstrelerimden düşülmeyen bu tutar nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.