Halkbank Paraf Kart Iadesi Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Halkbank bünyesinde kullandığım Paraf banka kartıma 24 Şubat tarihinde iptal edilen bir alışverişe ait 280,49 TL tutarındaki iade, karşı tarafça onaylanıp gönderilmesine rağmen bir aydan fazla süre geçmesine karşın hâlâ hesabıma yansıtılmadı. Yasal iade süresi açıkça aşılmış olmasına rağmen bankadan en ufak bir somut adım göremiyorum.

Bu süre içinde Halkbank müşteri hizmetlerini tam üç kez aradım; iki kez şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi ve her seferinde “size mutlaka geri dönüş yapılacak” denilerek oyalandım. Özellikle son aramamda geri dönüş talebimi açıkça ve ısrarla belirtmeme rağmen ne arayan oldu ne de bilgilendiren. Dahası, tekrar aradığımda daha önceki şikayet kaydımı bana sorup, sistemlerinde yokmuş gibi davranmaları, işlerinin takibini bile yapmadıklarını gösteriyor. Bu umursamazlık ve ciddiyetsizlik kabul edilemez.

Ben bir aydır kendi paramın iadesini bekleyen bir müşteri olarak tamamen mağdur edilmiş durumdayım ve resmen muhatap bulamıyorum. Halkbank’ın bu ilgisiz, sorumsuz ve gecikmeyi normalleştiren tavrını kesinlikle kabul etmiyorum. 280,49 TL’lik iade tutarımın derhal ve gecikmesiz şekilde kartıma yansıtılmasını, ayrıca bu fahiş gecikmenin sebebi ve tarafıma neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığı konusunda acil ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm resmi mercilere taşıyacağımı açıkça bildiriyorum.