Halkbank'tan Mükerrer Öğrenim Ücreti Çekimi Ve İade Eksikliği

Halkbank Troy sanal kredi kartım üzerinden İstanbul Üniversitesi Açık ve Uzaktan Eğitim Fakültesi tarafından 5.699,50 TL tutarındaki öğrenim ücreti mükerrer şekilde iki kez tahsil edilmiştir. Tarafımdan yalnızca tek bir ödeme yapılmasına rağmen aynı tutarın ikinci kez çekilmesi bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiş olup, bu durum açıkça hatalı ve yetkisiz tahsilat niteliğindedir.

İşlem henüz provizyon aşamasındayken Halkbank müşteri hizmetlerini aradığımda, “ekstre kesilmeden işlem yapılamayacağı” ifade edilerek tarafıma yardımcı olunmamış, chargeback süreci başlatılmamış ve İstanbul Üniversitesi’ne yönlendirilmiş bulunmaktayım. Üniversiteye yaptığım başvurulara rağmen şimdiye kadar herhangi bir iade gerçekleşmemiştir.

Şubat ayında gerçekleşen bu işlemlerle ilgili olarak sonrasında Ankara Yenişehir Şubesi’ne bizzat giderek başvuru yaptım. Buna rağmen itiraz süreci başlatılmadı, dilekçem alınmasına karşın tarafıma herhangi bir evrak kayıt numarası verilmedi ve sürecin nasıl ilerlediği konusunda bilgilendirilmedim.

5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu kapsamında bankanın bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu mükerrer tahsilata ilişkin chargeback (harcama itirazı) sürecini başlatma yükümlülüğü bulunmasına rağmen, Halkbank tarafından bu yükümlülük yerine getirilmemektedir. Bu durum hem mevzuata aykırı olmakta hem de açık bir müşteri mağduriyetine neden olmaktadır.

Bilgim dışında mükerrer şekilde tahsil edilen 5.699,50 TL’nin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve gerekli itiraz/chargeback sürecinin derhal ve usulüne uygun biçimde başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvurularımı başlatacağımı bildiriyorum.