Halkbank'tan Kredi Blokeli 5.000 TL İadesi Yapılmadı, Müşteri Temsilcisi Çelişkili Açıklama Sunuyor

Halkbank mobil uygulaması üzerinden avantajlı kredi kapsamında 3 taksitli bir kredi kullandım. Kredi başvurusu sırasında kredi tutarının yaklaşık yüzde 10’luk kısmının bloke edileceği ve üçüncü taksit ödememi yaptıktan sonra bu tutarın hesabıma iade edileceği açıkça tarafıma bildirildi.

17 Haziran’da çektiğim kredinin son taksit ödemesini 15 Eylül’de yaptım ve kredi borcumu tamamen kapattım. Buna rağmen, bloke edildiği söylenen yaklaşık 5.000 TL tutarındaki meblağ hesabıma iade edilmedi.

Bu durum üzerine Halkbank müşteri hizmetlerini toplam üç kez aradım. İlk iki görüşmemde temsilciler, blokeli tutarın iade edileceği yönündeki bilgilendirmeyi destekler şekilde konuştular. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise, tutarın hesabımda görünmediğini ancak bu parayı harcadığım yönünde hiçbir somut kanıta dayanmayan, çelişkili ve tatmin edici olmayan bir açıklama yaptı. Bu ifade, kredi kullandırılırken tarafıma verilen bilgiyle tamamen çelişmektedir.

Bloke edildiği ve kredi ödemelerimin tamamlanmasının ardından iade edileceği belirtilen tutarın tarafıma ödenmemesi ve müşteri hizmetlerinden birbirini tutmayan açıklamalar yapılması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Kredi kullanımı sırasında verilen sözlere ve bilgilendirmeye uygun şekilde, blokeli tutarın ne olduğunu net ve yazılı bir şekilde açıklamanızı ve haksız yere tutulduğunu düşündüğüm bu tutarın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin çelişkili bilgilendirmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.