to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank'tan İade Edilen 26.000 TL'nin Tek Seferde Vadesiz Hesaba Aktarılması İsteği
26 Mart 2025 tarihinde Gaziantep Şehitkamil’de bulunan Makfen Mühendislik (TLC Klima) firmasından iki ayrı banka kredi kartımla toplam 156.000 TL tutarında, 5 taksit olacak şekilde klima alışverişi yaptım. Klimaların daha ileri bir tarihte teslim edileceği söylendi ancak servisin yanlış keşfi nedeniyle ürünler teslim edilmedi ve Makfen/TLC Klima firması tarafından 26 Ocak 2026 günü akşam saatlerinde iki ayrı kredi kartıma iptal-iade işlemi gerçekleştirildi. Böylece yaklaşık 11 ay sonra ücretlerimi iade aldım.
İki bankayı da arayarak, kredi kartlarıma iade edilen tutarların tamamının vadesiz hesaplarıma tek seferde aktarılmasını talep ettim. Bankalardan biri 130.000 TL’lik, 5 taksit halinde daha önce çekilen tutarın tamamını aynı gün vadesiz hesabıma tek seferde aktardı. Diğer banka olan Halkbank için de aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak Paraf kredi kartıma TLC Klima tarafından iade edilen 26.000 TL’nin vadesiz hesabıma tek seferde aktarılmasını istedim, talebimin alındığı söylendi.
Ancak 28 Ocak 2026 itibarıyla bu tutarın 5 taksit halinde yatırılacağı tarafıma iletildi ve sadece ilk taksite karşılık gelen 5.200 TL hesabıma aktarıldı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, kredi kartımda artı bakiyede olan ve yaklaşık bir yıl önce taksit taksit ödemesini tamamladığım 26.000 TL’lik iadenin neden tamamının vadesiz hesabıma tek seferde aktarılmadığını sorduğumda, diğer bankanın “farklı bir politika uyguluyor olabileceği” söylendi. Ben de banka mevzuatının tüm bankalar için aynı olması gerektiğini, keyfi bir uygulama olamayacağını ifade ettim ve şikayetimin alınmasını istedim.
Uzun bir görüşme sonunda 27.01.2026 tarihli sa000587021 ve 28.01.2026 tarihli sa000591634 referans numaralı iki ayrı kayıt oluşturuldu. Ayrıca özellikle yazılı bir açıklama talep ettiğimi de belirttim. Bugün itibarıyla, Halkbank Paraf kredi kartımın son 4 hanesi 4118 olan kartıma iade edilen toplam 26.000 TL’nin, başka bir bankanın aynı koşullarda yaptığı gibi, vadesiz hesabıma tek seferde aktarılmasını talep ediyorum.
Şikayetimin konusu olan bu tutarın tamamının hesabıma tek seferde yatırılmasını, aksi durumda ilgili banka mevzuatı kapsamında tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Halkbank kredi kartımda bulunan 5.200 TL tutarındaki artı bakiyenin tarafıma iadesiyle ilgili yaklaşık geçen ay sonunda başlattığım işlem hala sonuçlanmadı. Günlerdir bu tutarın aktarılmasını bekliyorum.
Son 3 gündür sürekli müşteri hizmetlerini arıyorum ancak her seferinde sadece “incelemede, size dönüş yapılacak” denilerek oyalandığımı hissediyorum. Herhangi bir somut çözüm, net bir tarih ya da açıklama yapılmıyor.
Gaziantep Şahinbey Binevler şubesine bağlı kredi kartımdaki bu artı bakiyenin bir an önce hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Mail adresime 29 Ocak 2026 günü saat 10.02 de bu şekilde cevap verilmesine üzerine bugün yani 30 Ocak 2026 günü öğleden sonra Halkbank müşteri hizmetlerini yeniden aradım müşteri temsilcisi Gamze isimli bayan ile görüştüm ve 28 Ocak 2026 günü gece saat 23.00 gibi yaptığım şikayetime konu Halkbank Paraf kredi kartımda bulunan 26 bin (5200 TL /28 0cak günü mesai saatinde yattı ) artı bakiyeden kalan 20800 TL ne zaman yaptıracaksınız diye sorduğumda, müşteri temsilcisi sistemde referans no sorgulama yaptı, konuya vakıf olmadığı için önce beklemeye aldı tam 34 dakika 16 Sn. Boyunca konuştuk bir türlü şikayete konu artı bakiye ile ilgili çözüm bulamadı. Bana yanlış bilgi efendim bankamızın politikası gereğince yine artı kalan bakiye taksit taksit yatacak ve siz her ay arayıp bu artı bakiyeyi vadesiz hesaba geçirmek için bizi yeniden aramız gerekiyor demesi üzerine, bende bu konu ile ilgili mail adresime gelen artı bakiye yatacak yazılmış siz konuşmada ayrı şeyler söylüyorsunuz dedim kanun kapsamında yani bankacılık kanunu hangi maddesi gereğince bu işlemi yapıyorsunuz o halde yazılı tarafıma metin iletin dedim aynı gün aynı işlemi yapan Ziraat Bankası artı bakiyenin tamamını yatırıyor siz ise başka bir politika diyorsunuz, bu politika dediğiniz hangi kanun mevzuata uygun ise yazılı cevap verin dedim bende ilgili hukuki şikayetimi yapayım dedim. Bu konuşmayı bitirdik ve yeni şikayet kaydı yazın acil kod belirterek yazdım dedi ve telefonu kapattık halen ne arayan ne de cevap veren ne de hesabıma iade edilen bir para var maaş anlaşmalı müşteriyim bu nasıl bir kurumsal yaklaşım hiçbir müşteri hizmetleri temsilcisi ne kanun ve yönetmelik hakkında bilgisi yok
Halkbank sürekli şikayetime konu çözüm iletişim sağlandı diye Neil atıyor benim şikayetime konu kimse yazılı bir cevap vermedi hangi kanun kapsamında ve hangi madde gereğince kredi kartımda artı olan 20800 TL hesabıma geçirilmesi için yanıt verilmedi. Şikayetimden sonra kimse irtibat kurmadı. Şikayetime konu yazılı açıklama istiyorum diyorum buradan yanıt verildi yazıyorsunuz ne yanıt verecekseniz yazın ya da artı bakiyeyi hesabıma geçirin. Tarafıma bilgi verilmedi, müşteri hizmetleri tarafından ve e posta vb.
Halen yasal dayanak ve iade edilmeyen artı bakiye ile ilgili banka dönüş yapmadı.
