to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank’tan Bloke Edilen 10.000 TL İadesi Gerçekleşmedi
Halkbank’tan “avantajlı ihtiyaç kredisi” adıyla iki adet 50.000 TL olmak üzere toplam 100.000 TL kredi kullandım. Ancak her 50.000 TL için 5.000 TL olmak üzere toplam 10.000 TL tutarında bloke konuldu ve hesabıma fiili olarak sadece 90.000 TL geçti. Sözleşmede kredinin tamamı ödendiğinde bloke edilen tutarın serbest bırakılacağı belirtiliyordu.
Krediyi 14 Temmuz tarihinde çektim ve yaklaşık 10 gün içinde erken kapama yaparak kredinin tamamını ödedim. Buna rağmen bloke edilen toplam 10.000 TL tutar hesabıma iade edilmedi. Kredi ödemesini yapmadan hemen önce blokeli tutarı kontrol ettiğimde 10.000 TL olarak görünüyordu, ödemeden sonra ise bu tutarın ne zaman hesabıma yansıyacağını öğrenmek için bankayı aradım.
Halkbank müşteri hizmetlerini aradığımda, blokeli tutarın hesabıma yansıtılması gerekirken “o geçmiş hesabınıza yediriliyor” şeklinde tatmin edici olmayan ve açıklaması yapılmayan bir cevap aldım. Sonuç olarak 10.000 TL adeta buhar olmuş durumdadır ve ne blokeli tutar olarak ne de kullanılabilir bakiye olarak tarafıma yansıtılmamıştır.
Bloke edilen 10.000 TL’nin neye istinaden kesildiğinin ve nereye gittiğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını, krediyi kapatmış olmama rağmen bu tutarın derhal hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Halkbank’ın mobil bankacılığı üzerinden avantajlı ihtiyaç kredisi kampanyasından 50.000’er tl olmak üzere iki ayrı kredi kullandım. Bu kredilerde her 50.000 TL için 5.000 TL bloke edildi ve hesabıma her 50.000 TL için 45.000 TL geçti. Toplamda 10.000 TL’lik bloke tutarın, kredilerin tüm borcu ödendikten sonra serbest bırakılacağı açıkça belirtilmişti.
Kredileri 14 Temmuz’da kullandım ve yaklaşık 10 gün sonra her iki krediyi de tamamen kapattım. Krediyi kapatmadan hemen önce mobil bankacılıkta 10.000 TL’nin hâlâ blokeli olarak göründüğünü kontrol ettim. Ancak kredileri kapattıktan sonra bu 10.000 TL hesabıma geçmedi ve adeta buhar olmuş gibi ortadan kayboldu.
Durumu anlamak için müşteri hizmetlerini aradığımda, “Geçmişte hesabınıza yedirilmiş” gibi hiçbir mantığı olmayan, çelişkili bir açıklama yapıldı. Ödemeden hemen önce hâlâ blokeli gözüken bir tutarın, kredileri kapattıktan sonra nasıl geçmişte hesaba yedirilmiş olabileceği konusunda net bir yanıt verilemedi.
Bloke edilen toplam 10.000 TL’nin, kredilerimin kapatılmış olmasına rağmen hâlâ hesabıma iade edilmemesinden dolayı mağdur durumdayım. Bloke edilen bu 10.000 TL’nin derhal hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu çelişkili, tatmin edici olmayan açıklamalarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un 0 850 222 0 400, Halkbank Kurumsal Dialog’un 0 850 222 0 401 numaralı telefonlarından, (212) 340 09 99 numaralı faksı ve www.halkbank.com.tr adresli web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
