Halkbank'tan 5.000 TL Başvuru Ücretinin İadesi İçin Dijital Kanallarda Yaşanan Hata Ve Çözüm Talebi

30.01.2026 tarihinde Karabük ilindeki TOKİ 500.000 sosyal konut projesi kapsamında, kurada ismim çıkmadığı için Halkbank’a yatırmış olduğum 5.000 TL’lik başvuru ücretinin iadesini almak istedim. İade işlemini bankanın yönlendirmesi doğrultusunda internet ve ATM kanallarından yapmaya çalıştığımda ise işlem bir türlü gerçekleşmedi. ATM üzerinden denediğimde “Girdiğiniz bilgiler hatalı, bilgileri kontrol edip tekrar deneyin” uyarısı alıyorum, mobil kanaldan denediğimde ise “Girdiğiniz bilgilere ait başvuru bulunamadı” hatasıyla karşılaşıyorum.

Başvuru sürecinde bana SMS ile “TOKİ gayrimenkul başvurunuz alınmıştır, adınıza TR070001200940************ IBAN numaralı hesap açılmıştır, 5.000 TL tutarı en geç 19.11.2025 20:00:00 tarihine kadar yatırmanız gerekmektedir, başvuru sonucunuzu e-Devlet üzerinden görüntüleyebilirsiniz” şeklinde bilgi verilmiş ve ben de Kasım 2025’te bu bedeli yatırarak başvurumu tamamlamıştım. Sonrasında “TOKİ gayrimenkul başvurunuzun başvuru bedeli tahsilatı tamamlanmıştır, başvurunuzun sonucunu e-Devlet üzerinden görüntüleyebilirsiniz” şeklinde ikinci bir SMS de aldım. Yani başvuru ödeme sürecinin eksiksiz tamamlandığı, Halkbank tarafından da açıkça teyit edilmiş durumda.

Bugün yaşadığım iade sorunu üzerine Halkbank müşteri hizmetlerini aradığımda önce internetten iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Ancak internet üzerinden böyle bir iade talebi ekranı bulamadım; yönlendirildiğim yerde ise tamamen doğru bilgilerimi girmeme rağmen “Böyle bir başvuru bulunamadı” hatası almaya devam ediyorum. Tekrar aradığımda bu kez TOKİ’nin telefon numarası verilerek orayı aramam istendi ve Halkbank tarafında somut bir çözüm sunulmadı.

31 yaşında, teknolojiyle iç içe olan ve dijital kanalları aktif kullanan bir birey olmama rağmen bu kadar zorlanıyorsam, akıllı telefonu olmayan veya bu sistemleri etkin kullanamayan yaşı büyük vatandaşlarımızın neler yaşadığını tahmin etmek gerçekten üzücü. Halkbank’ın yönlendirmeleriyle yapılan bir başvurunun iadesi bu kadar karmaşık ve hataya açık olmamalı, müşteriler bu şekilde uğraştırılmamalıdır.

Tüm bu nedenlerle, TOKİ 500.000 sosyal konut projesi kapsamında yatırmış olduğum 5.000 TL başvuru ücretimin gecikmeksizin ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu başvuru nedeniyle Halkbank nezdinde adıma açılan hesabın kapatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve net bir şekilde giderilmesini istiyorum.