Halkbank’ta Kredi Reddi, Kart Aktifleştirme Ve Temassız Ödeme Sorunları

Halkbank ile yaşadığım kredi, banka kartı ve kredi kartı süreçlerinden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Maaşımı bu bankadan almama ve hesabımın aktif olmasına rağmen bireysel kredi başvurularım onaylanmıyor, bununla ilgili net ve tatmin edici hiçbir açıklama yapılmıyor. Diğer bankalara aynı koşullarda başvurduğumda hiçbir ek belge talep edilmeden kredim onaylanırken, Halkbank’tan olumlu dönüş alamıyorum. Bir de açık hesap için ek belge istemişler; maaşımı oradan alıyorum, neyin belgesi bu, şaka gibi ya 😡

Hesabımdaki debit kart ile bağlantılı kredi kartını internet üzerinden aktifleştirmek istedim, sistem üzerinden defalarca denememe rağmen kartı aktifleştiremedim. Mobil bankacılık ve müşteri hizmetleri üzerinden de destek almaya çalıştım, ancak müşteri temsilcileri sorunu çözemedi ve bana yardımcı olamadı. Bu nedenle günlük harcamalarımda kartımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Hiçbir şeyi kabul etmiyor, kredi için bir sürü şart koyuyor; istemediğim halde başvurdum, olsun diye ama onlarda yanıtsız kalıyor. Nefret ettim bu bankadan.

Günlük hayatta market gibi yerlerde temassız ve slip ödemelerinde de sık sık sorun yaşıyorum, ödemelerim sorunsuz geçmiyor. Ayrıca kart yenileme veya kart basımı sırasında da özensiz davranılıyor; soyadım güncel olmasına rağmen eski soyadımla kart basılıyor. Bu durum hem resmi işlemlerde hem de günlük kullanımda beni zora sokuyor ve gerçekten sinir bozucu bir hâle geldi.

Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle bankanın müşteri odaklı davranmadığını, düzenli ve özenli çalışmadığını düşünüyorum. Maaşımı aldığım banka olmasına rağmen kredi tanımlanmaması, kartımın aktifleştirilememesi ve temassız/pos ödemelerinde sürekli sorun yaşamam kabul edilebilir değil. Yaşadığım bu mağduriyetlerin giderilmesini, kartımın sorunsuz şekilde aktifleştirilmesini, temassız ve slip ödemelerindeki problemlerin teknik olarak incelenip çözülmesini ve kredi başvurularımla ilgili net, yazılı ve anlaşılır bir açıklama yapılarak haklı bir neden yoksa kredimin onaylanmasını talep ediyorum. Ayrıca kart basım işlemlerinde kimlik bilgilerimin güncel ve doğru şekilde dikkate alınmasını istiyorum.

Bu şartlar altında özellikle maaş anlaşmaları konusunda, Milli Eğitim Bakanlığı gibi kurumların da bu tür sorunları dikkate alarak Halkbank ile yaptıkları çalışmaları yeniden gözden geçirmesinin önemli olduğunu düşünüyorum.