to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank'ta Bilgilendirmesiz Hesap Blokesi Ve Şube Personelinin Aşağılayıcı Tutumu
Yaklaşık 2 yıldır sadece banka kartı kullanan bir Halkbank müşterisiyim, herhangi bir kredili ürünüm bile yokken 18 Şubat Çarşamba günü hiçbir bilgilendirme yapılmadan hesabıma bloke konuldu. Her zamanki gibi bir alışverişimde kartımla ödeme yapmaya çalıştığımda işlem reddedildi, ardından mobil bankacılığa girmeye çalıştığımda da şifrem yanlış denilerek girişim engellendi.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak defalarca denememe rağmen saatlerce kimseye ulaşamadım, bilgilerimi girince telefon kapanıyordu. Sonrasında İstanbul Sancaktepe Sarıgazi Halkbank şubesine gittim, orada da “aranacaksınız” denilip geçiştirildim, ne bir arama yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Şubede yaklaşık 5 saat sıra beklememe rağmen hesabımdaki bloke ile ilgili hiçbir gerekçe, açıklama ya da resmi bilgi verilmedi, sadece dalga geçer gibi “incelemedesin ablam” denilerek üstünkörü bir ifade kullanıldı. Çalışanların aşağılayıcı ve ilgisiz tavırları, sıraya ve müşterilere karşı umursamaz davranışları da ayrıca rahatsız ediciydi.
Şu anda hesabımda yaklaşık 40 bin TL’nin üzerinde param bulunmasına rağmen hiçbir şekilde bu paraya erişemiyor, çekemiyor ya da kullanamıyorum. Tüm param orada olduğu için yaklaşık 1 haftadır en temel, hayati harcamalarımı bile yapmakta zorlanıyorum. Buna rağmen ne SMS, ne mail, ne telefonla arama, ne de şubeden doyurucu bir açıklama yapılmadı.
Halkbank’tan, hiçbir gerekçe açıklanmadan konulan bu haksız blokenin ivedilikle kaldırılmasını, hesabımdaki parayı kullanabilmem ve çekebilmem için erişimimin derhal açılmasını, ayrıca Sancaktepe Sarıgazi şubesindeki çalışanların aşağılayıcı ve ilgisiz tutumları için tarafıma resmi bir özür ve gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşatılan mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Yine hiçbir yanıt yok, yine hiçbir ilerleme yok. Mağduriyetiyle insanı bırakıyorlar. Yine yüzlerce kez şubeye gittim yine hiçbir bilgi yok yine hiçbir paramı çekemiyorum. İlgisizlik hat safhada. Otomatik yanıt verip geçmişler bu şikayete bile.
ATM kartımı da yutmuş bulunmakta, banka hesabımda bulunan hiçbir paraya da erişim sağlayamıyorum. Tüm param orada kaldı ve şubesinden müşteri hizmetlerine kadar kimse bilgilendirme dahi vermiyor. Şu durumun komikliği akıl alır gibi değil.
Hiçbir gelişme yok. Hiçbir geri dönüş, hiçbir arama hiçbir bilgilendirme yok. Sadece mağduriyetimle ve paramı hiçbir şekilde kullanamamak ile öylece kaldım.
