Troy Dışı Kart İsteğim Reddedildi Ve Çelişkili Bilgi Verildi

Halkbank maaş müşterisiyim. 1 Şubat Pazar günü kredi kartımı bulamadığım için aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak kartımı kullanıma kapattırdım. Bu görüşmede, gönderilecek yeni kartın Troy logolu olmamasını özellikle rica ettim, ancak bu talebin müşteri hizmetlerinden yapılamadığı, şubeye gitmem gerektiği söylendi.

Bunun üzerine 3 Şubat Salı günü Erzincan Halkbank şubesine gittim. Şubedeki çalışanlar, mevcut kartlarımın aktif olduğunu, herhangi bir kullanıma kapatma işlemi görünmediğini söylediler. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise şubenin yanlış bilgi verdiği, kartımın 1 Şubat Pazar günü kullanıma kapatıldığı ifade edildi.

Hem şubeye hem müşteri hizmetlerine, yeni basılacak kartın Troy harici bir ödeme sistemi olmasını özellikle iletmeme rağmen bu isteğim dikkate alınmadı, sadece kayıt oluşturulduğu söylendi. Mobil bankacılığa girdiğimde yeni basılan kartın Troy logolu olduğunu gördüm. Tekrar aradığımda ise Troy dışı kart verilmeyeceğini, istersem kartı tamamen iptal ettirebileceğim, yani kullanamayacağım söylendi.

Maaş müşterisi olmama rağmen, maaş hesabımın bağlı olduğu kredi kartını kendi tercihlerim doğrultusunda, sorunsuz şekilde kullanmak isterken Troy dışı kart vermeme konusunda adeta bir zorlamayla karşılaştım. Hem şube hem müşteri hizmetlerinden çelişkili ve yetersiz bilgi verilmesi, ayrıca Troy logolu kartı fiilen bir zorunluluk gibi dayatmaları, bir devlet bankasına yakışmayan bir tutumdur.

Troy dışı bir kart seçeneğinin bana sunulmasını, bu zorlayıcı yaklaşımın sona ermesini ve tarafıma yaşatılan bilgi karmaşası ve mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda kartımı kullanıma kapatacağımı belirtmek isterim.