Halkbank Tarafından Yanlış Borç İddiası Ve Maaş Hesabımın Bloklanması

Halkbank’tan maaş alan bir kamu çalışanıyım. Yaklaşık 2–3 ay önce gecikmeye düşen kredi kartı borcumu Halkbank müşteri hizmetleri üzerinden yapılandırdım. Telefonda borcumun tamamının yapılandırıldığı açıkça söylendi, başka bir kalan borçtan kesinlikle bahsedilmedi ve o tarihten bu yana taksitlerimi düzenli olarak ödüyorum.

Yapılandırmadan yaklaşık 3–4 hafta sonra bankadan aranarak kartımda gecikme olduğu ve önceki yapılandırmadan kalan bir borcun takibe alındığı söylendi. Bu borçtan ilk kez bu aramada haberdar edildim, öncesinde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen borcun takibe alındığı söylenerek sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışıldı.

Bu görüşmenin ardından maaş hesabıma erişimim tamamen engellendi ve mobil şubeye girişim dünden beri kapalı. Bu sabah aradığım müşteri temsilcisi ise “bankamıza kayıtlı böyle bir müşteri yoktur” diyerek beni adeta yok saydı. Oysa yıllardır maaşımı Halkbank üzerinden alıyor ve yine Halkbank’a düzenli olarak kredi kartı taksitlerimi ödüyorum. Şu an maaşıma ulaşamadığım için temel ihtiyaçlarımı dahi karşılayamıyor durumdayım. Kimliğimi kaybettiğim için şubeye gidemiyorum, paraya erişemediğim için yeni kimlik çıkarıp vezneden para çekmem de fiilen mümkün olmuyor.

Borcun tamamının yapılandırıldığı bana banka görevlisi tarafından açıkça söylendiğine göre, geride bırakılan borcun sorumluluğunun bana yüklenmesi hakkaniyetli değildir. Bir müşterinin çağrı merkezinde “kayıtlı değil” denilerek muhatapsız bırakılması da kabul edilemez.

Bu nedenle, maaş hesabımdaki blokenin derhal kaldırılmasını, kalan borcun kalem kalem yazılı dökümünün tarafıma iletilmesini ve neden yapılandırmaya dahil edilmediğinin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Kalan tutarın mevcut yapılandırmama eklenmesini ya da makul bir taksitlendirme imkanı tanınmasını, ayrıca yapılandırma görüşmesinin ses kaydının incelenerek o görüşmede borcun tamamının yapılandırıldığının söylenip söylenmediğinin tespit edilmesini istiyorum. Dosyamın bağlı olduğu tahsilat veya hukuk biriminden yetkili bir kişinin de beni telefonla arayarak süreç hakkında ayrıntılı şekilde bilgilendirmesini bekliyorum.

Eş zamanlı olarak BDDK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruyorum ve yaşadığım mağduriyetin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.