Halkbank Şubesinde Yetkisiz Otomatik Telefon Faturası Ödeme Talimatı

Halkbank Amasya ili Taşova ilçesi şubesi nezdindeki vadesiz hesabımda, bilgim ve rızam dışında tanımadığım 0534*****98 numaralı telefona ait otomatik ödeme talimatı oluşturulduğunu tespit ettim. Bu numaraya ait bir faturayı sadece temmuz ayında manuel olarak ödemiştim, hiçbir şekilde otomatik ödeme talimatı vermedim.

Bugün hesabımı kontrol ettiğimde, bu ay 2.538,50 TL ve geçen ay da 975,50 TL olmak üzere iki kez otomatik telefon faturası ödemesi yapıldığını gördüm. Hemen ardından Halkbank müşteri hizmetlerini şüpheli işlemler hattı üzerinden arayarak durumu bildirdim ve ilgili otomatik ödeme talimatını bugün itibarıyla iptal ettirdim.

Onayım ve bilgim olmadan oluşturulan bu otomatik ödeme talimatının hangi kanal üzerinden (şube, mobil uygulama, internet bankacılığı vb.) ve nasıl verildiğine ilişkin tarafıma yazılı ve detaylı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Hesabımda yaşanan bu durumun bir güvenlik açığı olabileceğini düşünüyor, gerekli incelemenin yapılarak benzer bir sorunun tekrar etmemesi için tüm önlemlerin alınmasını, ayrıca rızam dışında çekilen bu tutarların eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini rica ediyorum.