Halkbank Şikayeti

Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı tarafından 65 yaş aylığı alan annem adına Halkbank’ta hesap açıldı ve tarafımıza, hesap kartını herhangi bir Halkbank şubesinden alabileceğimiz yönünde SMS gönderildi. Bunun üzerine 22 Mayıs’ta 78 yaşındaki annemle birlikte Çorum Sanayi Şubesi’ne gittik. Yaklaşık 45–50 dakika bekledikten sonra durumu anlattık, annemin akli dengesi ve bilinci tamamen yerinde olmasına, bunu kendisinin de ifade etmesine rağmen bizden mutlaka mühür kazıtmamız ve bu mührü noterde tasdik ettirmemiz gerektiği söylendi.

Mührü nerede kazıtacağımız konusunda bile net adres verildi, bu durum sanki şube ile mühürcü arasında bir bağlantı varmış hissi uyandırdı. Ayrıca, annemin akli dengesi yerinde olmasına rağmen vasilik belgesi almamızın da bir seçenek olduğu ifade edildi. Akli ve fiziki olarak kendini ifade edebilen, bilinci yerinde bir insan için neden vasilik belgesi talep edildiğini anlayamıyoruz. Daha sonra Çorum Çarşı Şubesi’ne de gittik, orada da benzer bir yaklaşımla karşılaştık ve sonuçta anneme hesap kartı verilmedi.

Şu an annem her ay yaşlı aylığını çekebilmek için şubeye gitmek zorunda kalıyor. Adı üstünde yaşlı aylığı olan bir ödeme için, yaşlı insanlara bu kadar yorucu ve karmaşık prosedür uygulanmasının amacını gerçekten anlamıyoruz. Özellikle Halkbank’ın “önce halk, sonra bankayız” söylemiyle bu yaşadıklarımızın örtüşmediğini düşünüyoruz.

Yaşlı müşterilerin bu kadar uğraştırılmadan, daha pratik ve insan odaklı bir süreçle kartlarına kavuşmalarını, gerekli uygulamaların yeniden gözden geçirilmesini ve bu konuda özellikle yaşlılara karşı daha anlayışlı, eğitimli ve güler yüzlü personel ile hizmet verilmesini talep ediyorum.