Halkbank Yahyalar Şubesinde Yaşlı Müşteriye Yardım Eksikliği Ve İlgisiz Tutum

28.04.2026 günü saat 14.50 civarında annemin emekli maaşını Halkbank Yahyalar şubesine taşımak için şubeye gittim. Annem 73 yaşında ve köyden getirdim, ancak üst kata çıkamadığı için işlemleri ben yapmak zorunda kaldım. Üst kata çıkıp durumu perakende temsilcisi, KOBİ odasının yanındaki ismini bilmediğim bayan personele anlattım.

Maaş taşıma işlemini şubeden yapmak istediğimi, e-Devlet üzerinden nasıl yapılacağını bilmediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen personel, “Siz e-Devlet’ten kendiniz taşıyacaksınız, SSK size hesap açacak, kendiniz yapacaksınız” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmak istemedi. Anlamadığımı, ne yapmam gerektiğini bilmediğimi söylediğim halde, bana yol göstermek veya işlem konusunda destek olmak için en küçük bir çaba göstermedi.

Geçen hafta emekli eşim Alaattin K*****’ın da aynı şubeye maaşını taşıyıp promosyonunu bu şubeden aldığını ve alt kattaki bayan personelin bu konuda yardımcı olduğunu belirttim. Annemin maaşını da buraya taşıyıp promosyonunu bu şubeden almak ve faizsiz kredinizden faydalanmak istediğimizi açıkça ifade etmeme rağmen, ilgili personelden ne ilgi ne de çözüm odaklı bir yaklaşım görebildim.

Ben Dilek K***** olarak Demetevler şubenizde KOBİ müşterinizim. Ticaretle uğraşan ve bu şubeye yakın oturan biri olarak diğer hesaplarımı da Yahyalar şubesine taşımayı ciddi şekilde düşünüyordum. Ancak müşteriye karşı ilgisiz, yardımcı olmaya isteksiz ve güler yüz göstermeyen bu tutum nedeniyle şube hakkında olumsuz bir izlenim oluştu. Müşteriyle birebir muhatap olan personellerinizin iletişim tarzının ve yaklaşımının gözden geçirilmesini, müşteri odaklı ve çözüm üretmeye hevesli personel ile çalışılmasını, bu yaşadığım durumla ilgili de tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.