to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Müşteri Hizmetlerinden Aldığım Yanlış Bilgi Sonrası Borç Ve Faiz Sorunu
09.04.2026 tarihinde saat 18.24’te Halkbank müşteri hizmetlerini arayarak Paraf Esnaf Kart’ımın hesap kesim tarihini sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi hesap kesim tarihim için ayın 1’i bilgisini verdi. Ben de bu bilgiye güvenerek 10 Nisan tarihinde kartımla alışveriş yaptım.
Ancak 11 Nisan sabahı bana ekstrem geldi ve hesap kesim tarihimin 10 Nisan olduğu, 40.000 TL borcumun bulunduğu ve son ödeme tarihinin de 15 Nisan olduğu bildirildi. Eğer bana doğru bilgi verilmiş olsaydı, hesap kesim tarihim 10’u olduğu için 10 Nisan’da bu alışverişi kesinlikle yapmazdım.
Maaşımı henüz almadığım için borcumu 15 Nisan tarihinde ödeyemeyeceğim, bu nedenle borcum faize düşecek, ek faiz ödemek zorunda kalacağım ve KKB puanımın düşmesinden endişe duyuyorum. Bu mağduriyet, tamamen müşteri hizmetlerinin bana yanlış bilgi vermesinden kaynaklanmıştır.
Paraf Esnaf Kart’ımın son 4 hanesi 2288’dir. Müşteri temsilcisinin verdiği hatalı bilgi nedeniyle oluşan faiz, gecikme, olası KKB puan düşüşü gibi tüm olumsuzlukların giderilmesini ve tarafıma hiçbir şekilde faiz veya ek masraf yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Müşteri İletişim Merkezi ile yapmış olduğunuz görüşme kayıtlarınız dinlenmiş olup, hatalı/eksik yönlendirme/bilgilendirme yapıldığı belirlenmiştir. Müşteri Temsilcilerimiz hakkında gerekli değerlendirmelerin yapıldığı hususunu bilgilerinize sunarız diye mail geldi ama benim mağduriyetimle alakalı en ufak bir gelişme yok müşteri hizmetlerinin hatasının cezasını ben niye çekiyorum?
Halkbank müşteri hizmetlerinden aldığım hatalı bilgi nedeniyle 10 Nisan’da yaptığım alışverişte 40.000 TL borç oluştu, ödeme tarihinin 15 Nisan olduğu bildirildi ve bu durum beni maddi olarak zor durumda bıraktı. Şu ana kadar hiçbir çözüm ya da geri dönüş almadım, bu yüzden 0/10 puan veriyorum ve tavsiye etmiyorum.
