Halkbank Müşteri Hizmetlerinden Aldığım Yanlış Bilgi Sonrası Borç Ve Faiz Sorunu

Alirıza

11 Nisan 21:10

09.04.2026 tarihinde saat 18.24’te Halkbank müşteri hizmetlerini arayarak Paraf Esnaf Kart’ımın hesap kesim tarihini sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi hesap kesim tarihim için ayın 1’i bilgisini verdi. Ben de bu bilgiye güvenerek 10 Nisan tarihinde kartımla alışveriş yaptım.

Ancak 11 Nisan sabahı bana ekstrem geldi ve hesap kesim tarihimin 10 Nisan olduğu, 40.000 TL borcumun bulunduğu ve son ödeme tarihinin de 15 Nisan olduğu bildirildi. Eğer bana doğru bilgi verilmiş olsaydı, hesap kesim tarihim 10’u olduğu için 10 Nisan’da bu alışverişi kesinlikle yapmazdım.

Maaşımı henüz almadığım için borcumu 15 Nisan tarihinde ödeyemeyeceğim, bu nedenle borcum faize düşecek, ek faiz ödemek zorunda kalacağım ve KKB puanımın düşmesinden endişe duyuyorum. Bu mağduriyet, tamamen müşteri hizmetlerinin bana yanlış bilgi vermesinden kaynaklanmıştır.

Paraf Esnaf Kart’ımın son 4 hanesi 2288’dir. Müşteri temsilcisinin verdiği hatalı bilgi nedeniyle oluşan faiz, gecikme, olası KKB puan düşüşü gibi tüm olumsuzlukların giderilmesini ve tarafıma hiçbir şekilde faiz veya ek masraf yansıtılmamasını talep ediyorum.

Halkbank

11 Nisan 21:12 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un 0 850 222 0 400, Halkbank Kurumsal Dialog’un 0 850 222 0 401 numaralı telefonlarından, (212) 340 09 99 numaralı faksı ve www.halkbank.com.tr adresli web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.