Halkbank Mobil Uygulamasında TOKİ Taksit Ödemesi Hatası Ve Poliçe Borcu Açıklaması Talebi

10 Eylül’den bu yana Halkbank mobil uygulaması üzerinden TOKİ taksitimi ödemek istiyorum ancak sistem sürekli hata veriyor. Ekranda “İsteğinizi şu anda gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz. Kod: 1029” uyarısı çıkıyor ve işlem tamamlanmıyor. Ödemeyi vadesiz mevduat hesabımdan yapmak istiyorum ama her denememde aynı hatayla karşılaşıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak çağrı merkezini aradığımda bana sadece “poliçe borcunuz var, şubeye gitmeniz gerekiyor” denildi. Bunun üzerine şubeyi en az 20 defa aradım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. Tüm poliçelerim Temmuz ayında yenilendiği halde, mobil bankacılıkta herhangi bir poliçe borcu görünmüyor, ayrıca bu borcun ne olduğuna dair en ufak bir detay paylaşılmıyor. Borcun neyden kaynaklandığı açıklanmadan, yalnızca şubeye yönlendirilmem çözüm olmuyor.

Şubeye gitmemin istenmesine rağmen şube bana oldukça uzak ve küçük bir bebeğim olduğu için fiziksel olarak şubeye gidemiyorum. Bunu defalarca belirtmeme rağmen, şubenin beni araması ya da telefonla çözüm üretilmesi yönünde hiçbir adım atılmadı, talep bile alınmadı. Şube de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapmıyor, telefonla da ulaşamıyorum. Bu durum hem ciddi bir iletişim sorunu hem de mağduriyet yaratıyor.

TOKİ taksitimi son ödeme tarihini kaçırmadan, şubeye gitmek zorunda kalmadan, telefon ya da mobil bankacılık üzerinden ödeyebilmek ve varsa görünen bu “poliçe borcu” nun ne olduğunun açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunun acilen incelenerek çözüme kavuşturulmasını, iletişim eksikliğinin de giderilmesini istiyorum.