Halkbank Mobil Uygulamasında Kimlik Doğrulama Hatası Sanal Kart Oluşturulamıyor

Halkbank mobil bankacılık uygulaması üzerinden babamın hesabına sanal kart oluşturmaya çalışıyoruz ancak kimlik doğrulama aşamasında bir türlü ilerleyemiyoruz. Bugün gece saat 22:00 civarında başlayan bu sorunu defalarca denememize rağmen çözemiyoruz.

Kimlik doğrulama ekranında istenenlerin hepsini eksiksiz şekilde yapıyoruz. Kart sabit, telefon sabit duruyor, talimatlara uyuyoruz. Ekranda kimlik okunuyor şeklinde 6 tane kare işaret çubuğu çıkıyor, yaklaşık 10 saniye geçiyor ve ardından “kimlik doğrulanamadı, kartınızı hareket ettirmeyin” tarzında bir hata veriyor. Ne kartı ne telefonu oynatmadığımız halde her seferinde aynı hatayı alıyoruz. 15–20 kez denememize rağmen kimlik bir türlü doğrulanmıyor ve sanal kart oluşturulamıyor.

Kullanılan telefon son model iPhone 17 Pro Max olmasına rağmen uygulama bu cihazda bile düzgün çalışmıyor. Acil bir alışveriş yapmamız gerekirken, gecenin bir vakti bu yazılım hatasıyla uğraşmak zorunda kalıyoruz ve işlemimizi gerçekleştiremiyoruz. Bu yaşanan sorun yüzünden başka bankalara geçmeyi bile düşünür hale geldik.

Halkbank’tan, mobil bankacılık uygulamasındaki bu kimlik doğrulama problemine acil şekilde çözüm üretilmesini, sanal kart işlemlerinin sorunsuz şekilde yapılabilir hale getirilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.