Halkbank Kuruçeşme Şubesinde Kiralık Kasada Değerli Eşyaların Kayıp Ve Hasar Görmesi, Müşteri İhmali

Halkbank Kuruçeşme şubesinde yıllardır kiraladığım kiralık kasada yaşanan hırsızlık olayı ve sonrasında sergilenen kayıtsız ve umursamaz tutum nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Ağustos 2026 ayının ortasında kasamı kontrol ettiğimde bazı kıymetli eşyalarımın kaybolduğunu fark ederek durumu aynı gün hem şube yetkililerine hem de polise bildirdim.

Kiralık kasamda bulunan Osmanlı dönemine ait ve yaklaşık 1.000.000 TL değerindeki “Divanhane çivisi” tarzı pırlanta–altın montür yüzüğüm ile aileden kalan bir adet Osmanlı sikkesi tamamen kaybolmuştur. Ayrıca kasada bulunan İngiltere menşeli 2 adet antika takım takıdan (yüzük ve porselen iğne) biri veya her ikisinde hasar oluşmuştur. Tüm bu eşyaların kasaya konulmadan önce bende fotoğrafları bulunmasına rağmen, kasa kiralama esnasında bankanın kasaya giren kıymetlerin tespitini ve kaydını hiç yapmaması, benden bu fotoğrafları talep etmemesi ve herhangi bir envanter kaydı oluşturmaması benim açımdan son derece ciddi bir güvenlik zafiyeti anlamına gelmektedir.

Kayıp yüzüğü fark edip konuyu şubedeki sorumlu kişiye ilettiğimde, etrafında personel olmasına rağmen en ufak bir şaşkınlık, ciddiyet veya üzüntü ifadesi görmedim. Aksine bana, “Bu işler güven meselesidir, güvenmiyorsanız kasanızı alırsınız” şeklinde son derece talihsiz ve rahatsız edici bir cevap verildi. Bu yaklaşım üzerine aynı akşam, oluşan ciddi güvensizlik nedeniyle kasayı eşim ve şubedeki sorumlu kişi ile birkaç personelin yanında tamamen boşalttım.

Kasayı boşaltırken kasanın içinde bana ait olmayan 3 adet somun buldum. Bu somunların kasamda olmaması gereken yabancı objeler olması, kasaya izinsiz girilmiş olma ihtimalini akla getirmektedir. Somunları sorumlu kişiye gösterdiğimde tarafıma “sıcaktan perçin düşmüşkendir” denildi. Somunlardan 2 tanesini personele gösterirken kendilerine teslim ettim ve onlarda kaldı, 3’üncü somun ise halen bendedir. Uzmanlara gösterdiğimde bu somunların herhangi bir perçinin kendiliğinden düşmesiyle değil, kesilerek çıkarılmış olabileceğine dair kesme izleri bulunduğu ifade edilmiştir.

Olayı hem şubeye hem ilgili makamlara bildirmiş olmama rağmen Halkbank tarafından bugüne kadar tarafıma resmi bir dönüş yapılmamış, hiçbir çözüm veya telafi teklifi sunulmamıştır. Yıllardır güven duyarak emanet ettiğim, aralarında manevi değeri çok yüksek aile yadigârlarının da bulunduğu kıymetli eşyalarım kasada kaybolmuş ya da hasar görmüş olmasına rağmen bankanın hem güvenlik hem de müşteri yaklaşımı açısından tamamen duyarsız ve sorumluluktan uzak bir tavır sergilediğini düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, kaybolan ve hasar gören kıymetli eşyalarım için yaklaşık 1.000.000 TL tutarında tazminat talep ediyorum. Güvenlik zafiyetine ilişkin kamera kayıtları ve iç denetim süreçlerinin ciddiyetle incelenmesini, sorumluların tespit edilmesini ve maddi/manevi mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.