Halkbank Kredi Kartım Haksız Yere Kapalı Ve Net Bilgi Alamıyorum

Halkbank Kredi Kartım Haksız Yere Kullanıma Kapalı, Kimse Açıklama Yapmıyor

Halkbank’ta yaşadığım müşteri deneyimi, ciddiyetle çözülmesi gereken bir soruna dönüşmüş durumda.

Esnek hesabımdan kaynaklı borcum takibe düştü. Henüz üçüncü ayı bile dolmadan tarafıma icra ihtarnamesi gönderildi. Bu borcu doğrudan icra dairesinde tamamen kapattım. Ancak bu durumdan bir ay önce kredi kartı ekstreme ait borcumu da 1 yıla taksitlendirerek yapılandırdım.

Taksitlendirme sonrası birkaç ay asgari ödeme yaptım, Haziran ayında ise ekstreme yansıyan borcun tamamını ödedim. Şu an kredi kartımda herhangi bir dönem borcu bulunmamakta, yalnızca taksitlendirilmiş borcun kalan 4 taksiti ileriye dönük ekstrelerde görünmekte.

Buna rağmen yaklaşık iki aydır kredi kartımla ödeme yapmaya çalıştığımda “bs 5 Hata Kodu: Ekstre statüsü uygun değil” uyarısıyla karşılaşıyorum. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; konuyla ilgili bilgi veremeyeceklerini, şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Şubeye gittim, bireysel müşteri temsilcisi “şikayet talebi” oluşturdu ve gönderdi.

Bir hafta sonra tarafıma dönüş yapıldı ve “ekstrenin tamamı ödendiğinde kart kullanıma açılır” dendi. Haziran ayında zaten tamamını ödememe rağmen hâlâ kartım kapalı.

Bu durumda sormak istiyorum:

Kart kapatıldıysa neden kapatıldı?

Kapatılmadıysa, neden hâlâ kullanamıyorum?

“Ekstre statüsü uygun değil” hatası ne anlama geliyor?

Daha önce kredi kartı borcumu taksitlendirdiğimde böyle bir kısıtlama olmamıştı. Bu kez neden oluyor? Üstelik “adli takibe düşen borç kredi kartıyla alakalı değil” denmişti. O halde neden kartım kullanılamıyor?

Kredi kartımın kullanım durumu hakkında net bilgi istiyorum. Artık sorumluluk alacak, çözüm sunacak, konuya hakim bir muhatap talep ediyorum.