Halkbank Kredi Kartı Borcumu Yapılandırma İsteğine Olumsuz Yanıt Ve Müşteri Erişimlerinin Kesilmesi

Halkbank kredi kartı borcum için devletin sunduğu yapılandırma imkânından faydalanmak istiyorum; ancak banka buna hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Yaklaşık 2.000 TL olan kredi kartı borcum, işsizlik ve maddi imkânsızlıklar nedeniyle Ocak ayından beri ödenemedi ve şu an faizlerle birlikte 2.700 TL’ye yükseldi.

Yaklaşık beş yıldır Halkbank müşterisiyim ve kredi kartımda ilk kez bu şekilde bir gecikme yaşadım. Daha önce kartımı kapatmak istediğimde, adeta kartımı kapatmamak için ricacı olan banka, bugün küçük bir gecikmede hiçbir anlayış göstermeden beni sistemden silmiş, mobil şubemi kapatmış ve müşteri hizmetleri hakkımı kısıtlamış durumda. Bu nedenle ne çağrı merkezine bağlanabiliyorum ne de normal kanallardan bankayla iletişim kurabiliyorum. Silivri şubesi tarafından telefonla arandığımda ise sadece “Bugün ödeme yapın, yoksa dosyanız avukata gider” şeklinde baskı yapılıyor; “yapılandırma yapalım, taksitlendirelim” dediğimde kesin olarak olumsuz yanıt veriliyor ve sadece verilen IBAN’a para göndermem isteniyor.

Ben borcumu ödemekten kaçan biri değilim; tam tersine içinde bulunduğum işsizlik ve maddi sıkıntı nedeniyle borcumu yapılandırarak, makul taksitler halinde ve devletin tanıdığı imkanlar çerçevesinde ödemek istiyorum. Buna rağmen hem tüm iletişim kanallarım kapatılıyor hem de bugün içinde ödeme yapılmazsa avukata verileceğim söyleniyor.

Halkbank’tan talebim, kredi kartı borcumun devlet yapılandırmasına uygun şekilde, makul bir taksitlendirme ile yeniden yapılandırılması; müşteri kaydımın ve mobil şube erişimimin tekrar açılması; avukata verilmeden önce benimle sağlıklı bir iletişim kurularak çözüm odaklı yaklaşılmasıdır. Ayrıca yıllardır müşterisi olduğum ve ilk kez böyle bir gecikme yaşadığım bu süreçte gördüğüm tutum nedeniyle bankanın tarafıma özür borçlu olduğunu düşünüyorum.