to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Kırşehir Merkez Şube Çalışanlarının Bilgisizliği Ve Kabalığı
Halkbank'tan bana bir kart gönderildi. Kartın arka tarafında hem banka kartı hem kredi kartı olarak ayrı ayrı numaralar var. Banka kartı özelliği zaten aktif fakat sonu 9959 ile biten yeni nesil Visa kredi kartını aktifleştirmek için mobilden başvurduğumda başka bir bankada 400bin limitli kredi kartım olduğu için limit politikası gereği onaylanmadığını yazdı. Bende diğer kartın limitini düşürüp tekrar mobilden başvurduğumda şubeye gidin yazdı. Bu yeni nesil bir kart olduğundan banka kartı ve kredi kartı birlikte kullanılabiliyor. Aynı uygulama başka bankalarda da var çünkü. Neyse, bugün saat 15:30 civarı Halkbank Kırşehir Merkez Şubesi'ne giderek durumu buraya yazdığım gibi anlattım, veznede sol tarafta duran uzun saçlı kadın bana söylemeden kendi kafasından platin Troy kredi kartı başvurusu yapmış, bildirim gelince 16:09'da tekrar şubeye döndüm ve kendisine yeni bir kredi kartı talebimin olmadığını, neden böyle bir işlem yaptığını sordum. Kendisi bana gelen kartın kredi kartı özelliğini açamadıklarını ve mecburen yeni kart başvurusunda bulunduğunu söyledi. Bende neden benim söylediğim işlemi yapmadığını ve bana söylemeden yeni başvuru yaptığını sordum. Kartı alıp arkada (sağ köşede) oturan esmer kısa saçlı bir bireysel müşteri temsilcisinin yanına gitti, bende peşinden gittim. Bu temsilci bana yine kredi kartı özelliğini aktif edemediklerini, başka bir müşterinin de aynı sorunla geçen gün geldiğini ve bankanın böyle kart üretmesinin hata olduğunu gayet kaba bir dille ve sesini yükselterek anlattı.
Dört soruma cevap istiyorum;
1. Bu yeni nesil kartlara hem banka kartı hem kredi kartı özelliğini çalışanınızın söylediği gibi süs olsun diye (hata olarak) mı koydunuz?
2. Veznedeki çalışan benim anlattığım işlem yerine kafasına göre yeni kredi kartı başvurusu yapma yetkisini nereden almaktadır?
3. Arkadaki esmer çalışan bana bağırma ve azarlama hakkını nereden almaktadır?
4. Şu bellidir ki çalışanlarınız yeni nesil kartlardaki bu basit işlemi bile yapacak bilgiden eksiktir. Şubeyle çözemeyeceksem ben bu işlemi kimle çözeceğim?
Müşterimizin şikayeti değerlendirmeye alınmak üzere Bankamız ilgili birimine iletilmiştir. Şikayetin çözümü için gerekli işlemler yapılarak müşterimize konu hakkında bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
3 gün oldu ne arayan var ne soran
Müşterimize telefon kanalı ile bilgi verilmiştir. Sayın Müşterimiz; ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un ve Halkbank Kurumsal Dialog’un numaralı telefonlarından, faks ve web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Genel müdürlükten arayan biri gereken yapıldı dedi. Ben şubenin müdürünün bizzat aramasını beklerdim oysa. Çünkü Kırşehir gibi küçük yerlerde genelde böyle şeyler sümen altı ediliyor, müdürle çalışan arasındaki samimiyet yüzünden. Ayrıca şikayete sebep sorunum giderilmedi. Kartın kredi kartı özelliğini aktif edemiyorlar hala.
