Halkbank Kemer Şubesinde Onaysız Hesap Kapatılması Ve Telefonla Ulaşılamama

Halkbank Kemer şubesine bağlı bir hesabım vardı ve bu hesaba ait kredi kartı borcum kağıt olarak tarafıma ulaştı. Hesabımın benim bilgim ve onayım olmadan kapatıldığını fark ettim. Borcumu hemen ödedim, ardından internet/mobil bankacılıktan tekrar hesaba giriş yapmaya çalıştığımda giriş yapamadım.

Bulunduğum şehirdeki şubeye gittiğimde, Kemer şubesini aramam gerektiği söylendi. Kemer şubesini 15 günü aşkın süredir günde yaklaşık 10 kez aramama rağmen bir kez bile telefona bakan olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana Kemer şubesine gitmem gerektiği söyleniyor. Aramızda yaklaşık 2000 km mesafe olmasına rağmen, 2000 TL’lik bir borç için fiziksel olarak şubeye gitmem gerektiği ifade ediliyor. Kemer şubesine telefonla kesinlikle ulaşamadığımı söylediğimde de “Biz bir şey yapamayız” deniliyor.

Hesabımın haberim olmadan kapatılmasına rağmen tekrar açılmıyor ve ben borcumu ödememe rağmen bu borcun tamamen kapanıp kapanmadığını bile öğrenemiyorum. Kemer şubesinden de genel hatlardan da herhangi bir dönüş alamadım, ne telefona cevap veren var ne de yardımcı olan biri çıkıyor.

Halkbank’tan talebim, kapatılan hesabımın yeniden açılması ve ödediğim kredi kartı borcumun tamamen kapanıp kapanmadığının tarafıma net ve yazılı olarak bildirilmesidir. Ayrıca Kemer şubesine telefonla ulaşılamaması ve bu konuda hiçbir şekilde destek verilmemesiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.