Halkbank Kayıp Paraf Kartı Yenilenemediği İçin Sürekli Aramalara Rağmen Çözüm Bulunamıyor

22.01.2026 tarihinde Halkbank Paraf klasik kartımı kaybettim. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak kartımı kapattırdım ve yenisinin gönderilmesini talep ettim. 23.01.2026 tarihinde ise kart yenileme talebimin olumsuz sonuçlandığı bilgisi verildi.

Bu tarihten sonra toplam 4 kez müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca maaş şubem olan Eskişehir Sanayi Şubesi ile de görüştüm ancak hiçbir kanaldan somut bir sonuç alamadım. Görüşmeler sırasında, ilk kayıp ve yenileme işleminde diyaloğa geçen görevlinin yanlış giriş yaptığı, bu nedenle de sistemde sanki sicilim nedeniyle olumsuzluk varmış gibi göründüğü bilgisi tarafıma iletildi. Yani hatanın benden değil, işlem yapan personelden kaynaklandığı açıkça ortaya çıkmasına rağmen sorun hala çözülemedi.

Ben Halkbank maaş müşterisiyim, aylık 70.000 TL maaş alıyorum ve tek istediğim kaybettiğim eski kartımın yenilenmesiydi. Şubat ayında hesabıma 1.000 TL Paraf puan promosyonu yatacaktı, kartım yenilenmediği için bu haktan da yararlanamayacağım. Bu süreçte 4 defa müşteri hizmetlerini aradım, müşteri şikayet kanalına yazdım, ayrıca BDDK’ya da başvuruda bulundum ancak hâlâ net bir çözüm sunulmadı.

İlk görüşmede yaptığım kayıp ve yenileme talebine ait ses kaydının dinlenmesini ve yanlış kart girişinin tarafımdan yapılmadığının tespit edilmesini özellikle talep ediyorum. Eski kartımın acil olarak yenilenmesini, Şubat ayında verilecek olan 1.000 TL Paraf puanın bu karta eksiksiz şekilde yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.