to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Kartımın Soyadı Hatalı Basılıyor Ve Ödeme Günlerinde Mağdur Ediyorum
Halkbank Paraf Platinum kredi ve banka kartımı uzun süredir eski soyadımla kullanmak zorunda bırakılıyorum. Soyadı değişikliğim 2022 yılından beri sistemde güncel olmasına rağmen, bu kart için yaptığım her başvuruda kartım ısrarla eski soyadımla basılıyor. Bu durum için bugüne kadar 4 kez kart değişimi talebinde bulundum.
Her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda kartın, sistemde adım soyadım nasıl kayıtlıysa o şekilde basılacağı söylenmesine rağmen, elime ulaşan kartlarda yine eski eşimin soyadı yer alıyor. Geçen hafta Halkbank Dialog üzerinden telefonda görüştüğümde de defalarca, kartın hatalı yani eski soyadıyla basıldığını ve bu kez mutlaka düzeltilmesini rica etmeme rağmen sonuç yine değişmedi.
Bu süreçte kartlar iptal edilip yeniden basılırken, kart numarası değiştiği için ödeme günlerinde de sorun yaşıyorum. İptal edilen kart numarası yeniden oluşup tarafıma ulaşana kadar ödeme yapamıyorum ve bu nedenle gecikme riski ortaya çıkıyor. Kendi hataları ve dikkatsizlikleri yüzünden hem eski eşimin soyadını kullanmak zorunda kalmak hem de ödemeler konusunda mağdur edilmek istemiyorum.
Artık kart değişimi talep etmekten de yoruldum çünkü her değişimde yeniden aynı hatayla karşılaşıyorum. Acil olarak, sistemde kayıtlı olan güncel soyadımla yeni kartımın basılıp tarafıma gönderilmesini ve kart değişim süreçlerinde ödeme günlerimin mağduriyet oluşturmayacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Halkbank ortak Platinum kredi ve banka kartımda 2022 yılından beri soyadı düzeltme talebime rağmen hâlâ eski soyadım basılıyor. Bu nedenle şimdiye kadar toplam 5 kez kart değişimi yapıldı ancak her seferinde kartlar yine eski soyadımla tarafıma gönderildi.
Geçen hafta, 22.06.2026 tarihinde hem banka tarafından hem de genel merkezden aranarak soyadımın sistemde düzeltildiği ve yeni kartın güncel soyadımla basılacağı bilgisi verildi, buna istinaden önceki şikayetimi de olumlu yönde yanıtlayarak kaldırmam istendi ve ben de buna güvenerek onayladım. Ancak bugün elime ulaşan yeni kartta yine eski soyadımın basıldığını gördüm. Sistemlerinde ismim ve soyadım doğru görünmesine rağmen, kart üzerinde ısrarla eski soyadımın yer alması, dilekçe ve şikayetlerime rağmen hiçbir kaydın dikkate alınmadığını düşündürüyor.
Bu kartı eski soyadımla kullanmayı kesinlikle kabul etmiyorum ve kartı kullanmıyorum. Bankadan, vakit kaybı ve yaşadığım mağduriyet için sadece yeni bir kart değil, doğru soyadımla acilen basılmış bir kart ile birlikte yazılı bir özür ve bana kaybettirilen bu uzun süreç için telafi bekliyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte hiçbir gecikme ve erteleme kabul etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un, Halkbank Kurumsal Dialog’un, faksı ve web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Genel merkezden arandım, sorunum dikkate alındı teşekkürler
Genel merkezden doğru kart gönderiliyor dedikleri için şikayetimi olumlu güncellemiştim ama yine hatalı geldi
