to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Kartı Yanlış Adrese Gönderildi Ve Adres Güncellemesi İhmal Edildi
Halkbank kredi kartımla ilgili güvenlik sebebiyle kartımı kapattırdım ve yeni kart talebinde bulundum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayıp artık eski adresimde oturmadığımı, kartın kesinlikle oraya gönderilmemesi gerektiğini özellikle belirttim ve yeni adres bilgilerimi paylaştım. Görüşmede adresimin alındığı ve güncelleneceği söylendi.
Daha sonra bir müşteri temsilcisi adres teyidi için tekrar aradı. Sistemlerinde yine eski adresimin göründüğünü fark ettim, artık orada oturmadığımı bir kez daha belirterek yeni adresimi tekrar verdim. Buna rağmen bugün gelen SMS ile kartımın yeniden eski adresime gönderildiğini öğrendim. Yani üç kez uyarmış olmama rağmen kartım artık oturmadığım adrese gönderilmiş durumda.
Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda adres değişikliğinin incelendiğini, buna rağmen kartın dağıtıma çıkarıldığını söylediler. Neden adres incelemesi tamamlanmadan kartın dağıtıma çıkarıldığını sorduğumda ise herhangi bir çözüm sunulmadı, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Artık ikamet etmediğim ve defalarca bildirdiğim bir adrese kartımı gönderen Halkbank’ın bu dikkatsiz ve sorumsuz yaklaşımından şikayetçiyim. Kartımın güvenliğim riske atılmadan derhal doğru adrese yönlendirilmesini ve sistemlerindeki adres bilgilerimin acilen güncellenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un 0 850 222 0 400, Halkbank Kurumsal Dialog’un 0 850 222 0 401 numaralı telefonlarından, (212) 340 09 99 numaralı faksı ve www.halkbank.com.tr adresli web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
