to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Kart Aidatı Kesintisi Ve İade Talebi
Halkbank kredi kartımdan bu döneme ait ekstreme 530 TL kart aidatı yansıtıldığını 16'sında hesabımı kontrol ederken gördüm. Oysa yaklaşık 6–7 ay önce Halkbank müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, kartımın süresinin ne zaman dolacağını ve ne zaman iptal ettirirsem aidat ödemeden kapatabileceğimi özellikle sormuştum. Müşteri temsilcisi bana, 17 Mart 2026 tarihinde kart iptali yaptığım takdirde aidat ödemeden bu işlemi gerçekleştirebileceğimi söylemişti.
Bu bilgiye güvenerek hareket etmeme rağmen, ilgili döneme ait ekstreme 530 TL kart aidatı yansıtıldı ve ben kartı iptal ettirdim. Kart iptali sırasında da aidatın iadesi için talep oluşturuldu; ancak bugün tarafıma bu talebin olumsuz sonuçlandığı bilgisi verildi.
Müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek plan yaptığım halde kart aidatı alınmasını ve sonrasında iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Halkbank’ın, müşteri temsilcisinin yönlendirmesi doğrultusunda mağdur olmam nedeniyle yansıtılan 530 TL kart aidatını hesabıma iade etmesini talep ediyorum.
Gelişme
Halkbank kredi kartımdan alınan kart aidatları ve süreç yönetimi nedeniyle bankayla tüm bağlarımı kopardım. 16 Mart 2026 tarihinde kart aidatı yansıtıldığı için kredi kartımı iptal ettirdim. Ancak daha sonra öğrendim ki kartım eski bir aidat kampanyasındaymış ve kampanyanın süresi henüz bitmemiş. Kartı kapatırken müşteri temsilcisi, “Kartı kapatırsanız kampanyadan dolayı cezaya düşersiniz, ek ücret çıkar” şeklinde hiçbir uyarıda bulunmadı.
Sonuç olarak, zaten itiraz ettiğim 530 TL civarındaki aidata ek olarak, kampanya kaynaklı yaklaşık 380 TL daha yansıtıldı ve ödemem gereken tutar 900 TL’yi geçti. Ben bu durumu tamamen “yontma politikası” olarak görüyorum, çünkü müşteri temsilcisinin bir cümlelik bilgilendirmesiyle bu mağduriyet hiç yaşanmayabilirdi.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, dilekçe verdim ancak hiçbir şekilde geri adım atılmadı, aidatların iadesi ya da bir jest yapılmadı. Bunun üzerine tüm borcu ödeyip, Halkbank’taki tüm kart ve hesaplarımı kapattım, kızımın hesabını da kapattıracağım. Yıllardır birçok bankayla çalışmış biri olarak, müşteri memnuniyetini bu kadar önemsemeyen bir banka görmedim.
Talebim, bu yaşanan sürecin müşteri memnuniyeti odaklı olarak yeniden değerlendirilmesi, bu tür durumlarda müşterinin açıkça bilgilendirilmesi ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasıdır. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve yanlış yönlendirme sonucu oluşan ekstra maliyetin banka tarafından kabul edilmesini ve gereğinin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un, Halkbank Kurumsal Dialog’un, faksı ve web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
830.17 TL Aidatı ödedim şimdi de eski aidatta gündeme geldi 380 küsürlük nasıl bir bankasınız yontma düzenini iyi benimsemişsiniz müşteri umrunuzda değil Halkbank benim gözümde bitmiştir en kısa sürede hesapların tümünü kapatacağım herkese nasıl yontma işleriniz olduğuyla ilgili detaylı bir bilgide vereceğimden emin olabilirsiniz asla müşteri memnuniyetini düşünmüyorsunuz
Kart aidatı 530 TL olarak yansıtıldı, temsilcinin iptal koşulunu söyledikten sonra kartı iptal ettim ve iade talebinde bulundum ancak sürekli olumsuz geri dönüş aldım, bankanın yaklaşımını berbat ve kötü buldum. En son yazdığım da bu durumun kabul edilemez olduğunu belirtiyorum.
