to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Hesabına Yetkisiz Dijital Giriş Bildirimi Ve Log Talebi
Türkiye Halkbank A.Ş. Genel Müdürlüğü’NE
6698 sayılı KVKK’nın 11. Maddesi uyarınca Veri Talebi ve Şüpheli Giriş Bildirimi Hk.
Bankanız nezdinde bulunan 01258000 müşteri numaralı banka hesabıma ve mobil şubeme; 24 Haziran 2026 Çarşamba günü saat 12:08 civarında bilgim, rızam ve onayım dışında üçüncü şahıslar tarafından bir siber müdahale gerçekleştirilmiştir. Telefonuma bilgim dışı dijital onay (push bildirimi) gönderilmiş ve hemen ardından "Halkbank Dialog’a başarıyla giriş yaptınız" bildirimi ulaşmıştır.
Gelen bu bildirimi şans eseri anında fark ederek, hesap güvenliğimi korumak adına vakit kaybetmeksizin Halkbank Müşteri Hizmetlerini aradım. İlgili kanallarımı şüpheli işlem ihbarıyla geçici olarak bloke ettirdim. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, bloke anına kadar hesaplarımda herhangi bir para giriş-çıkışı (zarar) yaşanmadığı tarafıma sözlü olarak teyit edilmiştir.
Bu doğrultuda söz konusu şüpheli giriş denemesi ve dijital kanallarıma sızma eylemi tamamen iradem dışında, üçüncü kişi veya kişilerin haksız/hukuka aykırı fiilleriyle gerçekleşmiştir. Bankanızın zafiyetinden veya siber saldırılardan kaynaklanabilecek bu sızma eylemi neticesinde üçüncü şahısların yapacağı ya da yapmış olabileceği hiçbir işlemden, doğabilecek maddi/manevi zararlardan, borç ve yükümlülüklerden yasal olarak sorumluluk kabul etmediğimi beyan ederim. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 11. Maddesi uyarınca; şahsıma ait hesaba sızan üçüncü şahısların tespiti amacıyla, bahse konu 24 Haziran 2026 tarihli şüpheli giriş denemesine ait bağlantı zamanı (log kayıtları), sisteme sızmaya çalışan cihazın IP adresi, cihaz marka/model bilgisi ve (varsa) lokasyon verilerinin tarafıma ivedilikle yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Yukarıda detayları verilen haksız erişim olayına ilişkin yasal haklarımı saklı tuttuğumu bildirir, başvuruma mevzuat gereği en geç 30 (otuz) gün içinde bankanızda kayıtlı e-posta adresim üzerinden yazılı cevap verilmesini arz ederim.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Halkbank şubeniz üzerinden yapmış olduğum başvuruya rağmen, tarafıma konuyla ilgili herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Şu anda Halkbank Mobil ve Halkbank Diyalog kanallarına erişim sağlayamıyorum. Bu hizmetleri tekrar aktif hale getirebilmek adına şubenize yazılı dilekçe vermiş olmama rağmen başvuru süreci henüz sonuçlandırılmamıştır. İşlem esnasında tarafıma sürecin 1 iş günü içerisinde tamamlanacağı bilgisi verilmişti. Maaş ödememi bankanız üzerinden almaktayım ve mevcut engeller nedeniyle maaşımı mobil bankacılık aracılığıyla yönetemiyorum. Bu durum beni mağdur etmektedir. Bankanız tarafından yürütülen bu yavaş süreçten memnuniyetsizliğimi bildirir, mağduriyetimin giderilmesi adına sürecin acilen hızlandırılmasını ve dijital kanallarımın erişime açılmasını talep ederim.
Sürecin nasıl ve neden gerçekleştiğine dair hiçbir fikir sahibi değilim ve banka tarafından da aydınlatılmadım. Halkbank benim maaş bankam olduğu için bu süreçte paramı yönetemedim ve ciddi şekilde mağdur oldum. Günlük ATM çekim limiti 7.500 TL ile sınırlandırıldığı için günlerdir her gün şubeye/ATM'ye giderek parça parça maaşımı çekip başka bir bankaya yatırmak zorunda kalıyorum. Sorunu çözmek adına şubeye giderek hem diyalog hem de mobil bankacılık engellerimin kaldırılması için ıslak imzalı dilekçe verdim. Dilekçemde iki talebim de açıkça yer almasına rağmen, sadece diyalog blokesi kaldırıldı ancak mobil uygulama blokesi hala kaldırılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise mobil bankacılık için sıfırdan üye olmam gerektiği söyleniyor. Dilekçe vermiş olmama rağmen neden hala mobil bankacılığım aktif edilmiyor? Maaş bankam olmasa asla tercih etmeyeceğim bir süreç yönetimiyle karşı karşıya kaldım. Halkbank'ın bu sistemsel işleyişinden ve müşteriyi mağdur eden şüpheli işlem politikasından şikayetçiyim. Mağduriyetimin derhal giderilerek mobil bankacılık blokesinin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca şüpheli işlem için de bilgilendirme istiyorum.
