Halkbank Dijital Parola Alınamıyor Ve Canlı Temsilciye Ulaşılamıyor

Halkbank dijital bankacılık şifremi 2–3 gündür hiçbir kanaldan alamıyorum ve dijital bankama erişemiyorum. Ne mobil uygulama üzerinden ne internet şubesi üzerinden ne de müşteri hizmetleri aracılığıyla dijital parola almaya çalıştığımda sistem kart bilgilerimi kabul etmiyor ve işlemimi tamamlamıyor.

Mobil uygulamada dijital parola alma adımlarını eksiksiz doldurmama rağmen ekranda “Bu işlemi gerçekleştirebilmeniz için Kredi Kartı/Banka Kartınızın bulunması gerekmektedir.” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve devam edemiyorum. Aynı denemeleri internet şubesinden de yaptım, sonuç değişmedi. Kimliğimin NFC özelliğiyle doğrulama yapmaya çalıştığımda da kimlik asla okunmuyor ve bu yöntemle de parolamı oluşturamıyorum.

Tüm bunlara ek olarak, müşteri hizmetlerini aradığımda da sesli yanıt sistemi içinde sürekli dolaştırılıyorum ve hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu nedenle günlerdir hesabıma erişemiyor, bankacılık işlemlerimi yapamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Dijital bankacılık parolamın acilen oluşturulmasını veya erişim sorunumun çözülmesini, kart ve kimlik bilgilerimin sistemde doğru şekilde tanımlanarak mobil ve internet bankacılığına giriş yapabilir hale getirilmesini, ayrıca müşteri temsilcisine bağlanabilmem için gerekli yönlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.