Halkbank Batman Şubesinde Erken Ödeme İndirimi Uygulanmadığı İçin Fazla Tahsilat

Halkbank Batman Şubesi üzerinden kullandığım 2. Bölge deprem kredisine ilişkin olarak internet bankacılığı üzerinden yaptığım son erken ödeme işleminde haksız tahsilatla mağdur edildim. Kredim 30 ay vadeli olup her ay düzenli ödemelerimi zamanında yaptım ve vadesinden önce ödediğim taksitlerde sürekli erken ödeme indirimi uygulanıyordu.

Son taksitim olan 30. Taksit için 15 Mart 2026 tarihinde internet bankacılığı üzerinden işlem yaptım. İşlem özetinde taksit tutarı 4.834,50 TL, erken ödeme indirimi 418,73 TL ve ödenecek toplam tutar 4.415,77 TL olarak görünmesine rağmen hesabımdan bu tutarın üzerinde para çekildi. Yani sistemde görünen erken ödeme indirimi fiili olarak uygulanmadı ve benden fazla tahsilat yapıldı.

İşlem özetinin ekran görüntüsünü alarak Halkbank ile mail yoluyla paylaştım. Buna rağmen yaklaşık bir ay boyunca tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli “sonuçlanmadı” şeklinde yanıt aldım. 13.04.2026 tarihinde Batman Halkbank Şubesi’nden bir personel tarafından aranarak, bunun sistemsel bir hata olduğu, böyle bir indirimin söz konusu olamayacağı ve bu konuda bir şey yapamayacakları söylendi. Bu yaklaşım, hem fazla para alınması hem de hatanın müşteriye yüklenmeye çalışılması nedeniyle beni ciddi şekilde mağdur etti.

Müşteri numaram 675-01044945’tir. İnternet bankacılığı üzerinden, kendi adıma kayıtlı hesabımı kullanarak bu işlemi gerçekleştirdim. Fazla tahsil edilen tutarın eksiksiz bir şekilde tarafıma iadesini, bu işlemle ilgili ayrıntılı ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle bankadan resmi bir özür bekliyorum. İşlem özetine ilişkin ekran görüntüsünü dosya olarak sisteme yükleyeceğim ve konunun ivedilikle incelenerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum.