Halkbank ATM'de 700 TL Eksik İade Sorunu

27 Haziran 2026 tarihinde, Kurban Bayramı’nın ilk günü akşam saat 21:00 civarında İstanbul Fatih’teki Halkbank ATM’sine 34 adet 200 TL’lik banknot olacak şekilde toplam 6.800 TL para yatırdım. İşlem sırasında ATM “Sistemsel bir hata oluştu” uyarısı verdi, parayı iade etmedi ve hesabımı kontrol ettiğimde yatırdığım tutarın hesabımda görünmediğini fark ettim.

Hemen müşteri hizmetlerini arayarak ATM ekranının sağ üst köşesindeki ATM kodunu da vererek kayıt oluşturuldu. Telefonda müşteri temsilcisiyle görüşürken, aynı ATM’den para çekmek isteyen başka bir müşteri geldi, kendisine ATM’de para sıkıştığını ve işlem yapamayacağını ilettim. Müşteri hizmetleri yetkilisi C**** Hanım, konu ile ilgili dönüş yapılacağını, ATM başından ayrılabileceğimi söyleyince oradan ayrıldım.

Yaklaşık bir hafta sonra hesabıma sadece 5.000 TL yatırıldı, yani 1.800 TL eksikti. Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcileriyle görüştüm, yeniden kontrol yapıldığı ve hata fark edildiği söylenerek 500 TL daha hesabıma aktarıldı. Buna rağmen halen 1.300 TL eksik görünüyordu. Sonrasında tekrar aradığımda yeniden kayıt oluşturuldu ve bu kez “hatalı sayım” gerekçesiyle 600 TL daha yatırıldı. Şu an itibarıyla toplamda 700 TL eksik yatırılan param için tekrar kayıt oluşturulduğu söylendi, üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de eksik kalan 700 TL hesabıma geçti.

Görüştüğüm her müşteri temsilcisine bu süreci tek tek anlattım. 100 TL’lik banknot kullanmamış olmama rağmen ilk telafi olarak 500 TL yatırmaları da ayrıca kafamı karıştırmaktadır. Defalarca aynı durumu anlatmaktan gerçekten yoruldum ve çözüm bulamadığım için çareyi buraya yazmakta buluyorum. Lütfen eksik kalan 700 TL’nin “parça parça” ya da “lütuf gibi” değil, tamamının ve doğru şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.