Halkbank ATM Hatası Nedeniyle 4800 TL Geri Ödeme Ve Açıklama Talebi

16 Ocak Cuma günü, Halkbank Kocaeli Karamürsel Şubesi’ne ait ATM üzerinden QR kod ile 4.800 TL para yatırma işlemi yaptım. Oğluma karne hediyesi olarak onu Ankara’ya götürme ve Anıtkabir’i ziyaret etme sözü vermiştim. Oğlum takdir belgesi almıştı ve bunun mutluluğuyla internetten bilet almak için hesabıma para yatırıyordum.

ATM, parayı aldıktan sonra “sistem hatası” uyarısı verdi. Para ATM’de kaldı, geri verilmedi ve hesabıma da yatırılmadı. Aynı gün Halkbank müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca Karamürsel şube çalışanlarıyla yüz yüze görüştüm. Ancak ne müşteri hizmetleri ne de şube çalışanları somut bir sorumluluk almadı, net bir çözüm sunulmadı ve süreç boyunca sadece oyalandım.

Bankanın ATM’sindeki bir sistem hatasının bedelini neden ben ödüyorum anlamıyorum. Bu ihmalkârlık yüzünden oğluma verdiğim karne sözünü tutamadım ve bir baba olarak çocuğuma karşı mahcup oldum. Maddi kaybın ötesinde manevi olarak da derinden etkilendim. Halkbank gibi köklü bir kamu bankasına yakışmayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. ATM kayıtları, kamera görüntüleri ve sistem logları ortadayken müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi açık bir sorumsuzluktur.

ATM tarafından alıkonulan 4.800 TL’nin ivedilikle hesabıma yatırılmasını, ayrıca bu süreçte yaşattığınız mağduriyetle ilgili resmi bir açıklama ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde BDDK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı açıkça bildiririm.