ATM’de Yatırılan Param Hesabıma Geçmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

İstanbul Pendik’te bulunan Halkbank ATM’sinde QR kod ile para yatırma işlemi yaparken, ATM yatırdığım 400 TL’yi aldı ancak tutar hesabıma geçmedi. İşlem sırasında herhangi bir uyarı almadığım için paranın hesaba geçmesini beklerken, bakiyeyi kontrol ettiğimde hiçbir değişiklik olmadığını gördüm.

Hemen ardından Halkbank müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve kayıt oluşturuldu. Ancak aradan 48 saat geçmesine rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi ve hesabıma herhangi bir iade ya da bilgilendirme yapılmadı. Hem paramın hesaba yansımaması hem de sürecin bu kadar uzaması mağduriyet yaşamama neden oluyor. Belki banka için 400 TL büyük bir tutar olmayabilir ama benim için evime ekmek götürebileceğim kadar önemli bir para ve bu belirsizlik beni ciddi şekilde zorluyor. Üstelik ortada açık bir emanet ve kul hakkı durumu varken yetkililerin bu kadar rahat ve ağır davranması beni hem üzüyor hem de güvensiz hissettiriyor. Zaten sadece maaş hesabım bu bankada olduğu için mecburen kullanıyorum, maaş günüm de yaklaşmışken böyle bir sorun yaşamam beni daha da zor durumda bırakıyor.

Yatırmaya çalıştığım 400 TL’nin en kısa sürede hesabıma geçirilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.