ATM’de Yutulan Paranın Eksik Yatırılması Ve Yetersiz Bilgilendirme

01.10.2025 tarihinde saat 20.23 sularında Diyarbakır Bağlar’da, 3. Oto Sanayi karşısındaki Halkbank şubesine ait ATM’den hesabıma 20.000 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM arızalandı ve yatırdığım tutar hesabıma geçmeden cihaz tarafından yutuldu.

Halk diyalog’u arayarak durumu hemen ilettim. Daha sonra ilgili Halkbank şubesinden telefonla aranarak paramı alabileceğim ve ATM’nin başından ayrılabileceğim söylendi. Bu bilgi üzerine cihazın yanından ayrıldım. Ardından yine şubeden aranarak ATM’den 12.800 TL çıktığı, yani benim yatırdığım 20.000 TL’nin eksik göründüğü tarafıma bildirildi. Oysa cihaz tarafından yutulan para tek seferde yatırdığım 20.000 TL idi ve arada 7.200 TL fark bulunmaktadır.

Defalarca kayıt açılmasına rağmen her seferinde SMS ile “olumsuz sonuçlandı” bilgisinden başka bir açıklama yapılmadı, herhangi bir gerekçe, kayıt numarası ya da detay içeren resmi bir bilgilendirme tarafıma iletilmedi. Yaklaşık iki ay geçmesine rağmen 7.200 TL’lik kaybım giderilmedi ve bu süreçte makul, tatmin edici bir dönüş alamadım.

Eksik kalan 7.200 TL tutarın tarafıma iadesini ve bu süreçte ATM sayımı ve incelemesinin nasıl yapıldığına dair yazılı ve net bir açıklama talep ediyorum.